课程背景：

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术，让你轻轻松松当好行政主人。

课程亮点：

案例教学、互动教学、启发式教学

翻转课堂激发学员互动分享工作经验

通过答疑学员问题便于后续落地实施

研讨+案例分享+头脑风暴

课程收益：

1. 改变自己对行政的认知

2. 找到行政的短板和痛点

3. 明确行政定位和改善点

4. 掌握行政管理实操技巧

课程大纲：

模块一：行政定位——管理和服务

1. 行政人员应有的心态

2. 行政管理角色的定位：服务还是管理？  

3. 行政管理的工作价值体现：5性+5度+3心

4. 工作态度的不同决定你收获的不同

5. 行政办公室人员应具备的基本职业素养

6. 行政人员应该有的正确思维和职场心理学

7. 众多辅导培训企业案例分享

模块二：内部管理——行政统筹

1. 关于前台文员管理

n 电话接听要求和方法

n 来访客人接待要求

①　面对电话和事物冲突时的管理

②　大厅PPT制作要求

③　客户来访时前厅接待标准

2. 关于保安管理

n 保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

n 保安收发文件管理

①　建立部门邮件信箱

②　如何控制快递成本

案例分享

n 关于司机、小车班管理

①　司机的日常管理和绩效考核

②　车油费控制和出车定位系统

案例：某外企的用车机制分享

n 各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制

     海尔内部小车共享中心

3. 关于保洁的管理

n 对保洁的管理要求

n 保洁工作管理原则

n 建立外包保洁的监督机制

n 保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

4. 关于食堂管理

n 食堂管理的基本要求

n 建立食堂的管理文化和督办标准

①　建立食堂监督委员会

②　半月一次巡视和沟通会

③　建立食堂饭菜调研机制

④　建立食堂菜单口味菜单表

⑤　建立食堂激励菜单和口味窗口

n 食堂的卫生和饭菜管理要求

n 食堂食品的成本公示

n 食堂应有的目视专栏

n 食堂的信息化和温度管理

众多食堂案例分享

5. 关于宿舍管理

n 宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

n 宿舍的日常管理要求

n 建立自动投币洗衣机

n 建立舍长机制，建立宿舍家文化

n 宿舍管理积极性调动

建立宿舍管理清单机制

n 让员工参与到宿舍管理中

n 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

6. 关于办公用品和日常BOM管理

n 办公用品采购原则

n 办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

n 办公用品降低激励方法

n 建立办公用品成本分析

n 建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM

领导出差准备物资BOM

7. 关于办公室6S行政管理

n 建立各部门执行6S标准

n 成立公司6S联动委员会

n 不定期检查并进行晒出来

n 激励和部门负责人挂钩、绩效排序

n 建立行政6S的diy示范区

模块三：沟通管理——沟通能力

1. 沟通的基本要求和沟通法则

2. 团队沟通的10个要素  

3. 和上级、下属、同级沟通的秘诀

4. 沟通的基本工具

n GROW

n 非暴力沟通  

n 沟通视窗和3R、管理

n 关键对话

沟通情景演练：想法、感受、决定

沟通3大场景案例演练

5. 跨部门沟通的基本技巧

游戏体验式沟通

模块四：会议接待——会议管理

1. 自画像：我们的会议现状

2. 开会的基本原则你做到了吗？

3. 会议安排-会议三部曲

4. 会议纪要和闭环管理

5. 有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

6. 会议的纪律和主题怎么控制和引导？

7. 如何接待？建立接待BOM表

8. 接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

9. 日常接待基本管理要求

案例分享

模块五：行政执法——团队执行

1. 执行力的原则PDCA

n 执行的3力管理

n 克服执行力的法宝是机制

2. 检查执行工具

n ——BOM

n ——倒逼法

n ——T模式

n ——PDCA

n ——OEC日事日毕

n ——GROW

n ——案例库管理

n ——思维导图

n ——五个一早会

n ——OKR工作法

模块六：课程小结——总结提升

1. 学什么，怎么学

2. 课程分享