课程收益：

通过法规解析、细化操作要点剖析、和详实的实战案例，结合标杆物企成功运作并取得良好成效的经验。加深对物业收费管理难问题解决重要性的认识；了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展、了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用、了解业主投诉物业公司的原因、提升客服礼仪能力、提升客服的沟通能力、提升客服的心态能力、提升客服的综合能力、掌握金牌客服的标准、掌握提高业主满意度和忠诚度的方法、掌握减轻客服压力的方式。了解物业费的概念和类型、了解物业费的构成明细、了解物业费的测算方法、学习物业费相关的制度、流程和管理表格、掌握提高物业费的法律依据、学习提高物业费的实操办法、了解公共收益的概念和类型、学习公共收益管理的典型案例、学习公共收益获取的技巧、学习公共收益管理的技巧！同时与大家共同分享实际操作中的问题和难点。

课程对象：

各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等；企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导；房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

师资介绍：

王老师律师

高级经济师

物业管理师

清华大学法律硕士

北京市住房和城乡建设委员会物业管理行业讲师

北京物业管理行业协会讲师顾问

中国物业管理协会维修资金专委会成员

长期担任北京市住建委物业指导中心区县指导三室主任

课程大纲：