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问题分析与解决技术
培训对象
希望提升问题分析与解决能力的职业人士,企业中高层领导、部门经理或主管、工程师、骨干员工等。
课程目标
1.建立学员面对问题时的正确心态与态度; 2.系统性思维方式的学习与锻炼; 3.提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构; 4.指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量; ......
费用说明
这些是全部课程费用
课程对象:希望提升问题分析与解决能力的职业人士,企业中高层领导、部门经理或主管、工程师、骨干员工等。
课程目标:
1.建立学员面对问题时的正确心态与态度;
2.系统性思维方式的学习与锻炼;
3.提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构;
4.指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量;
5.运用系统性思考、科学的对比法找出可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;
6.掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;
7.掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;
8.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
9.导入问题管理的观念与实务流程,使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题。
课程特色:
1.透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。
2.讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。
3.授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4.针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合。
课程大纲:
第 一单元:面对问题的心理建设
一、问题使主管的存在变得有价值
1.处理问题的基本原则
2.处理问题的基本动作
3.处理问题的基本要领
二、问题处理的三大难题:
1.责任不明
2.状况不明
3.缺乏技术
三、失败的问题解决归因
1.未明确定义问题,就妄下解决方案
2.未分析现状,就凭经验下解决方案
3.缺乏总体思考
4.未明确订立改善的目标与解决对策
5.对于决策之执行成果未做追踪确认
四、佳的应对模式
1.跨功能协作
2.灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫
3.健康检查好预防,项目管理才有效
第二单元:系统性思维方式的学习与运用
一、什么是系统思维?
1.无处不在的“系统”
2.从“思考系统”到“系统思考”
3.系统思维是一种高级的复杂性思维方式
二、系统思维的8大法则
1.整体法则:局部的简单叠加不等于整体
2.大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变
3.长远法则:不谋万世者不足以谋一时
4.要素法则:重要的少数制约整体的行为
5.联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要
6.结构法则:结构决定系统的性质和功能
7.层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同
8.系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法
三、系统思维
1.系统思维的渊源
2.系统思维基模
3.系统思维工具
4.系统思维在问题分析解决中的重要性
四、系统思考与问题解决案例研讨
第三单元:问题意识与问题解决
一、问题的型态
1.发现型问题的特性与分析
2.目标型问题的特性与分析
3.发展型问题的特性与分析
4.重要性问题的特性与分析
5.急迫性问题的特性与分析
二、引导问题意识创造改善空间
三、培养观察力发掘问题之所在
四、案例分析
第四单元:现状评估与问题确认
一、问题结构与组织结构
二、依据现实状况之不满找寻改善主题
三、如何运用5W2H描述问题
1.模糊陈述
2.差距陈述
3.差距与原因陈述
四、如何掌握信息
五、如何将问题具体化
1.将「问题」焦点属性分类
2.「问题」的数据性分类
3.认知「问题」的思维技巧既注意事项
六、脑力激荡法如何运用
七、KJ法运用的原则与效用
八、管理常用图表分析(数据表述法)
九、案例运用演练
第五单元:问题原因分析与真因确认
一、问题冰山
二、问题原因的追根究底
三、问题的核心原因探究
四、问题分析的应用工具
1.特性要因图法
2.关连图法
3.系统图法
4.问题树法
五、真因确认的工具与方法
1.排除法
3.柏拉图法
4.相关统计方法
5.检查表
六、全景案例运用演练
第六单元:决策的选定与行动预估、执行、检讨
一、决策的工具运用
1.水平思考与垂直思考差异
2.决策矩阵法
3.十等级法
4.加权指数法
二、决策的可行性分析
三、决策的具体化
1.拟定完整项目计划之方法
2.项目计划进度与预算控管
3.确定必要任务、职责及时限
四、决策潜伏问题的分析
五、预估行动将遇的障碍
六、建立问题分析与决策的良性循环
七、如何断定决策实施成效
八、建立执行成效偏失防范机制
九、决策执行调整的方法
十、全景案例运用演练
第七单元:解决问题的管理能力
一、解决问题的动力
二、计划组织和控制
三、潜在问题分析
四、潜在问题分析步骤
五、解决问题的管理技巧
1.凝聚共识
2.责任担当
3.宣导培训
4.激励士气
5.跟催督导
6.绩效落实
讲师介绍:
沈老师
复旦大学MBA,曾在台湾受训人力资源管理课程,亦曾在上海交通大学接受人力资源经理高级研修班的培训。长期从事人力资源经理工作,累积了大量的实战经验。沈老师作为日本产业训练协会授证讲师,在中坚干部MTP课程方面有很深的造诣,另擅长于人力资源管理方面的课程,所授课程实用有效,效果颇佳,学员在学习过程中充分领悟课程概念和掌握实用技巧。
曾服务过的客户:豪雅光电、明基电通、华苏塑料、友达光电、博世汽车、三星电子、西门子电器、中国电信等。
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