课程说明

QC工具是质量管理中常用的一些简单、有效、实用的问题解决方法，灵活应用QC工具可以解决质量管理中90%以上的问题。

本课程系统讲解解决问题的步骤以及QC工具在解决问题过程中的应用，旨在使学员理解和掌握传统QC七工具和新QC七工具的应用原理、适用范围等方法、知识、技巧和经验。

课程内容

质量管理概述

Ÿ 质量的定义

Ÿ 质量的特性

Ÿ 质量管理的定义

Ÿ 质量管理的原则

Ÿ 问题解决方法论

解决问题的步骤及工具

Ÿ 步骤一：课题选定

F 选择课题的思考

F 排列图及应用

Ÿ 步骤二：把握现状

F 现状调查应注意的问题-图表的好处

F 图表及其特征

F 练习：图表的制作

F 直方图

F 练习：直方图的制作

F 散点图

F 散点图的层别

F 练习：散点图绘制

Ÿ 步骤三：制定活动目标

F 制定目标原则

F 练习：目标制订

Ÿ 步骤四：制定活动计划

F 甘特图

练习：甘特图制作

Ÿ 步骤五：要因分析

F 特性要因图

F 练习：绘制要因图

F 矩阵图、亲和图和关联图

Ÿ 步骤六：对策研讨与实施

F 系统图

F PDPC法

F 箭条图

Ÿ 步骤七：效果确认

Ÿ 步骤八：标准化

F 标准化的原则

F 长期控制过程-控制图的使用

工具应用实战演练

Ÿ 程序说明

Ÿ 制作纸飞机

Ÿ 试飞并记录飞行时间

Ÿ 制作综合频度表和直方图

Ÿ 用特性要因图分析原因

Ÿ 制作重要要因决定矩阵

Ÿ 用系统图制定对策

Ÿ 改良型飞机制作

Ÿ 改善效果的确认和反省

Ÿ 各组总结出发表资料

Ÿ 各组活动成果发表

Ÿ 各组改进型飞机竞飞

课程总结

Q&A

宋立峰(Sunny Song) 女士

高级咨询师

毕业于天津科技大学塑料工程专业

精益专家

六西格玛黑带

质量改善专家

经历与经验

宋立峰老师有20余年在外资企业从事质量管理的工作经历，历任工艺工程师、体系主管（质量环境职业健康安全）、改善专家、质量经理、供应链经理工作并担任企业内部兼职讲师，产品涉及电子通讯、机械、食品、化工等行业，在精益生产、质量管理、持续改进、运营管理及精益六西格玛推行和管理方面有丰富的实践经验。

在企业推进改进期间，通过精益及六西格玛项目、IE技术、流程优化、质量工具应用等方式，先后实施了数十项改进，为企业节省资金近千万元。

多年的讲授和实际经验，练就了宋老师的独特培训与咨询风格：

² 咨询和培训经验丰富，思维敏捷，实战性强；

工作作风严谨、细致，追求精益求精。

精益生产/六西格玛

流程优化与再造 风险管理（质量、环境、职业健康与安全）

质量改善工具的应用指导

瑞达汽车制动器、思科普、施耐德、日石润滑油、爱思开、捷尔杰、固安华电天仁、北汽、四维图新、威乐水泵系统、凯斯特胶粘材料、智行鸿远汽车、英博电器、比泽尔制冷技术、

北京京东方、英思沃工业科技、赛龙汽车部件、云谷科技……