课程背景

企业管理者的瓶颈----“三无”的困惑

 从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！

 从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足，   起不到启下的作用！

 自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后、90后）

班组长的现状----“4M”班长

 忙乱----做事没有计划

 盲目----做事没有目标

 茫然----做事没有方向

 莽夫----做事得过且过

班组长的的困惑---“三力”管理的困惑

如何管理好工作：提升----执行力：

 目标管理   绩效管理   有效授 权     有效沟通

如何管理好自己：提升----影响力：

 角色定位   心态管理    职业素养    时间管理

如何管理好下属：提升----领导力：

 员工管理    员工培育   员工教导     团队建设  

课程收益

1、让一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命, 知道在工作中的角色误区；

2、学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；

3、使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；

4、使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；

5、帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；

6、使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；

7、帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效 

课程大纲

剑法一：知已知彼，百战百胜 

第 一部分 

角色认知----兵头篇

1.班组管理的概念

 班组长的地位和使命

 班组长的具体职责

 班组长的素质要求

 从员工到班组长管理角色的转变

 从技术型人才到管理型人才

 案例分享 

2.角色转换

确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？                

  案例破冰

 你的目标定位是什么？

 员工到班组长------角色转变的困难

 班组长角色定位

 班组长角色转变

 班组长角色分析

 班组长责任                  

 做性格测试问卷  

  案例研讨

  案例分析

 班组长职权分解

 评估自己的弱点

 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

 五大角色错位

 案例讨论

 做十大管理能力问卷测试  

 实作与分析  

3.工作计划与知识结构Ø 加速学习：富有成效地学习，加速转变过程

   班组长的培训内容

   班组长的知识结构

   班组长的技能结构

 案例讨论

 有效授 权技巧

   授 权的概念

 通过授 权给班组长松绑

  班组长不授 权的理由

  可以和不可以授 权的工作有那些 有效授 权的四步骤第 一剑的总结及成果输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。

输出：班组长的日周月工作计划表

班组长一日工作顺利表。

剑法二：造物先造人 

第二部分 

工作教导----教头篇Ø 班组长教导能力的重要作用

 班组长教导的正确理念

 “教”与“导”的正确理解

 班组长常犯的错误教导方法

 新老员工不同的教导方法

 工作教导四阶段法

■角色演练:正确教导示范与模拟

 JI教导效果评估

 教导中的激励鼓励技巧

 班组多技能工训练的特点与条件

 班组多技能工训练的步骤

■ 问题研讨:员工为何不愿意做多能工

案例讨论

案例分析第二剑的总结及成果输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。

成果输出：训练预定表------识别问题员工

         工作分解表------展现工作要点及细节

         训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

剑法三：沟通从心开始 

第三部分 

 人际关系与用心的沟通----心头篇

 沟通篇----有效沟通,高效协调

 沟通定义的5W1H原则

 沟通的编码的五个技巧

 从看电影学习沟通的编码技巧

 沟通信息的三大特点

 沟通声音的编码技巧

 沟通文字的编码技巧

 沟通中肢体语言的编码和解码

 沟通中漏斗效应

 案例分析:三星的沟通漏斗效应

 沟通编的四大评价标准

 沟通的角色扮演

 沟通中的正能量与负能量

 案例分析:教徒的沟通

 沟通中的EQ分析与测试

 四型人格的沟通技巧

 沟通的三种心态分析

 案例分析:刘班组长沟通策略

 如何与下属沟通

 1、批评下属的三明治原则

案例分析与角色扮演

 2、赞赏下属的4大法宝

 3、在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动

 4、与下属不同情境中的沟通要领

 5、与下属有异议的沟通技巧

 6、与下属布达任务的非常5+1原则

  如何与部门沟通

 1、部门 沟通中在技术方面的障碍剖析

 2、部门沟通精彩六步走

 3、部门沟通中的有效聆听技巧

 4、部门沟通中的洞察心态技巧

 5、部门 沟通中清晰表达五部曲

 6、部门沟通中真诚反馈技巧

 7、部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

 8、启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

案例分析

  如何与上级沟通

1、与上级沟通的五项准备

2、与上级沟通的四个要领

3、赢得上级信赖5个沟通技巧

4、向上级进谏要谨记5个方面

5、对上级说“不”的5种情况

6、挽救与上级矛盾的5大原则 

人际篇----如何激励下属

 员工缺乏干劲的原因

 激励员工士气的原则

 激励员工应做好的几件事情

 激励员工的几种方式

 正确运用“正激励”与“负激励”

 班组长激励员工的注意事项

 班组长的自我激励技巧

■角色演练

■案例讨论

■案例分享

 班组员工提案改善三步法

 合理化建议与提案的区别

 激活班组员工提案的方法

■问题研讨

 多产提案的方法和步骤

■案例分析  

人际篇----带好下属,留住下属

 班组长带好员工的艺术

 班组长管理员工的原则

 当好教练式的班组长

 班组问题员工管理法则

■案例分析

■案例分析

 做好新进人员的管理

 新员工流动原因及防范

■案例分析

 老员工流动原因及防范

 任用好职业倦怠的“老员工”

■案例

■案例

1、如何看待你的下属---员工状态诊断

2、如何对80/90员工进行培养与辅导

  ——能力与业绩改善的辅导技巧

  ——行为与习惯改善的辅导技巧

  ——职业规划与发展的辅导技巧

  ——化解80后员工成长烦恼与困惑

3、如何对80/90员工进行沟通与激励

  ——与80/90员工沟通对话的六大障碍

  ——同80/90员工沟通对话的五种技巧

  ——激发80/90后员工潜力的十种方法

  ——让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法 

人际篇----做好下属,辅助上司

 与上司处理好关系的原则 

 如何获得上司的好感

 向上司提意见的诀窍

 冷静应对上司的批评

 向上司汇报工作正确的方式

■角色演练

 从“汇报”到“回报”

 从“制造问题”到“解决问题”

 如何处理与上司的矛盾

■问题研讨:如何对上司说“不”？

做好下属应该注意的戒律第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限制，很多班组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致“茶壶里煮饺子，有货倒不出”，这也是班组长七大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通，如何向下去布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，问题点最多的就在现场，而现场问题大多数都来自于沟通的问题-------沟通从心开始！

成果输出：批评下属的三明治原则

     赞赏下属的433原则

     激励下属的三大法宝

     处理部门冲突的五个步骤

     与主管相处的“非常6+1”

剑法4----要团队不要团伙

第四部分 

班组团队实操-----领头篇

迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力

迷思三：一放就乱，一管就死

迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将

金钱作为有效的激励手段

 团队与群体的区别

 有效团队的基本特点

 高绩效团队原则

 自我管理团队

 团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？

 团队的结构---从西游记来看团队的三角结构

 团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。

 小测试

■问题研讨

案例分析：看电影来解决班班组团队建设中的10大实质性问题：

1.如何树立成员的自尊？

2.如何快速建立威信？

3.如何治理棘手成员？

4.如何处理集体错误？

5.如何阻止下滑的认输心态？

6.如何激励成员的意志？

7.如何调动所有成员的斗志？

8.如何动员成员的集体态度？

9.如何找到提高业绩水平的关键点？

10.如何实现业绩的稳步提升？

第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！

成果输出：团队性格测试表

         团队工作表

         团队角色分析表

         团队运作流程表

剑法5----改变不了世界就改变自己

第五部分

工作改善-----出头篇

工作改善篇---改善准备1、JM的定义

2、为什么要改善

3、什么样的工作可以改善

4、JM实施的准备要点

工作改善四阶段法

工作改善篇---作业分解阶段第 一阶段：作业分解

1、将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。

工作改善篇--- 作业分析阶段第二阶段：作业分析

为什么要做这个细目？

做这个细目的目的是什么？

在什么地方做最好？

在什么时候做最好？

什么人去做最好？

用什么方法最好？

工作改善篇---创意对策阶段

第三阶段：创意对策

1、以构想创造对策，达成下列目标

（1）删除不必要的细目

（2）合并可“同时、同地、同人”做的工作细目

（3）重组细目的顺序

（4）简化现行作业方式，使工作更省时省力 工作改善篇---推动新方法

第四阶段：落实新方法

1、呈报上司

2、与部属沟通

3、知会有关部门并征得同意

4、立即并确实执行新方法

5、奖励对改善有世界功劳的部属。

第五剑的总结及输出：维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。

成果输出：创新思维思路图 

讲师介绍

陈老师

企业管理专家顾问，具有多年外资企业、民营企业生产管理和项目管理工作经验，良好的企业管理素养和宽阔的企业管理视野。

负责过的企业管理工作包括生产管理、精益生产推进、公司整体运营规划，在制造业管理领域具备丰富的实践经验；职业生涯中重点从事项目推动和管理咨询工作，先后主持过现场改善、5S管理、TPS推进、工厂&物流中心布局规划、库存优化等项目。 对制造领域的咨询项目具有深刻理解和丰富经验，辅导客户涉及外企、民企和国企，对不同企业的具体咨询均有深入理解。

作为咨询专家和项目经理先后参与和负责操作的咨询项目客户涉及汽车配件、机械、装备、化工、食品、医疗、服装、仓储等多个行业。

课程专长：

5S实施与目视化管理、班组长技能提升、现场改善、精益生产

项目专长：

5S管理、现场改善、生产绩效提升、精益生产改善、工厂布局与规划

服务客户：

航天机电、济丰石东、、南京圣韩玻璃、建辉建筑、通力电梯、昆山铝业、上海庄臣、通用电气检测、晨光机床、宏大齿轮、青岛圣戈班、中石油九天塑膜、欧文斯科宁、威高医疗器械、大众联合汽车、特步集团等等。