第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用

◆ 沟通的位置

● 沟通在胜任能力模型中的位置

● 管理者的能力体现80%在于沟通

● 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

◆ 塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

● 提升责任感的四项修炼

● 主动出击，不等不靠

● 勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

● 杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

◆ 积极主动，做好职业发展的准备

● 路径依赖，习惯的巨大作用

● 独立成长，发展内职业生涯

● 做好准备，找准职业跨越按钮

第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍

◆ 认识组织内沟通与协作中的问题及根源

● 视频：《长征》

● 思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

● 思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

● 思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

◆ 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

● 角色冲突

● 环境压力

● 信息不足

● 个体差异

◆ 来自企业内部门墙的存在

● 流程与制度

● 体制与分工

● 企业文化

◆ 用理性推到部门墙

● 统一目标、利益，厘清任务

●达成共识的误区：群体迷思

●案例分析：L公司的问题

●案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题

●用对目标不懈的追求来统一方向

●用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

●理性思维的日常运用

●企业发展进程对管理者提出的要求

●提升企业执行力中管理者的任务与难题

● 敲定最佳解决方案

●涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

●达成共识的五步法：程序与数据

●案例分享：安吉拉租房案例

●会议主持者的责任

●掌控会议的PPT要素

●视频分析：JOE的会议

●掌控节奏，暴露与归纳信息

● 无法选择最佳

●案例练习：只有一个文员

●谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

●双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

◆ 跨部门沟通三原则

● 面子第一，道理第二

● 高标处事，低调做人

● 主动--跨部门沟通的第一要义

●责任的理解决定处理人际冲突的态度

●视频分析：团队精神

●培养主动沟通的团队协作文化

第三模块：跨部门沟通的修养与技巧

◆ 策略性沟通的结构

◆ 动力对话系统

● 人际思维的重要性

●"人际思维"与"沟通技能"的关系

●六种人际思维对沟通的影响

● 用心倾听的意义

●先理解别人，再表达自己

●同理心

●倾听的意义

●用提问去澄清

◆ 建立有效工作关系的技巧

● 正确面对不同的意见

●开个好头

●理解他人的心理动态与行为目的

●开个好头，先引后带消除对抗

●引发对共同目标的认同感

●中断的艺术

● 建立有效工作关系的理性表达

●有效的表达

●对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

① 现场测试：社交风格的差异

② 小组练习：对角沟通练习

③ 视频分析：人与人之间的差异

●真诚赞美--练习3D赞美法

●八小时以外的功夫

第四模块：沟通从"心"开始

◆ 沟通从"五心"开始

◆ 课程总结与行动计划