一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

  初级：事务性文员

  中级：事务性文员+协助管理

  高级：独立管理+事物处理

  ——为什么不提拔我？

  ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2、优秀人员的胜任素质

  如何提升秘书、助理、前台人员的素质

  优秀与一般的差异——修炼良好心态

  如何理解星级秘书、助理——从优秀到卓越

3、办公场所5S管理

二、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理误区

2、时间管理原则

3、目标管理与80/20法则

4、缓急轻重的优先管理

5、个人时间与领导工作时间计划与安排

6、时间管理小窍门

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

  信息工作的六个基本要求和三个诀窍

  收集信息工作的三个诀窍

  信息的查实及传递

  信息的储存与保密

2、文档管理

  文档分类及储存的工作规范

  文档查阅及分装的工作规范

  文档销毁及保密的工作规范

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

  通用公文：

    报告、请示、批复、涵、决定、公告、通告、事务公文、工作计

            划、工作、会议纪要

  礼仪文书：

  请柬：、介绍信、推荐信

——案例分享：请示、报告混为一体

五、秘书、助理人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

  学会聆听：不轻易打断对方的话

  怎样反问：了解对方的需求

  如何肯定：肯定对方

2、有效沟通过程及环节

  信息发送、接收、反馈

  有效发送的技巧

3、认识你的沟通对象

  与上级沟通的原则

  与各种性格的领导打交道技巧

  跨部门的沟通技巧

  与客户沟通

六、事务性项目性工作的组织管理

1、事务工作有哪些

2、学会列事务清单

3、用项目计划管理工作