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一、资料与档案的收集

1.资料与档案的收集范围

2.资料与档案的收集方式

3.资料与档案的平时管理

二、资料的整理

1.资料整理的基本方法

2.客户信息类资料的整理

3.图书期刊资料的整理

三、档案的整理

1.归档文件的整理

2.电子文件的管理

3.人事档案的整理

4.会计档案的整理

5.声像档案的整理

四、资料与档案的保管

1.资料与档案的存放

2.档案室的管理

五、资料与档案的加工

1.资料与档案加工的过程

2.客户资料加工

3.编写档案参考资料

六、资料与档案的检索

1.资料与档案检索工作的过程

2.资料和档案检索工具的编制

3.资料和档案的计算机检索

七、资料与档案的提供利用

1.制发复制件

2.提供阅览

3.办理外借

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