第一讲：忠诚度量化引领企业发展

（1）客户满意到忠诚的管理差异

（2）客户未来能带来利益有多大

（3）简单高效的忠诚度净推荐值

（4）能赢得未来发展的考核指标

（5）忠诚管理确定企业领先战略

第二讲：赢得未来利润的经营策略

（1）忠诚度量化数据测评规则

（2）忠诚度落地四个关键环节

（3）区分眼前利润与未来利润

（4）找到降低客户忠诚的原因

（5）客户导向的内部反馈机制

第三讲：从满意到忠诚的管理策略

（1）客户满意的四个管理要素

（2）培养理性客户的引导教育

（3）满意到忠诚的发展路径图

（4）NPS与客户忠诚之间关系

（5）NPS理念忽视的重要问题

 第四讲：赢得忠诚的标准规范设计

（1）设计客户体验的最佳工具

（2）管理导向转变为客户导向

（3）赢得客户口碑的互动体验

（4）个性化服务成为工作标准

第五讲：将贬损者转化为忠诚客户

（1）掌控贬损着的生命周期

（2）找到贬损着的行为规律

（3）将贬损者转化为忠诚者

（4）不同贬损者的应对方法

第六讲：大数据新媒体的客户关怀

（1）客户生命周期的全程关怀

（2）大数据分析预测客户需求

（3）新媒体互动黏住你的客户

（4）线上线下全方位关怀体验

（5）课程总结与回顾