《团队建设与冲突管理》主讲：陆先生（12月21日）模块一 高效团队基本特征

1.团队的定义

2.团队的类型

3.高绩效团队的特征

4.团队协作的五大障碍

1) 缺乏信任

2) 惧怕冲突

3) 缺少承诺

4) 逃避责任

5) 无视结果

模块二 打造高效团队四法

1.让团队有方向-目标管理

2.让团队有能力-员工辅导

1) 员工辅导的流程

2) 教练式沟通在员工辅导中的运用

3) 员工辅导的有力武器-提问的方法

4) GROW教练模型的实践

3.让团队有激情-员工激励

1) 员工激励的心理学原理

2) 非经济激励手段的运用

3) 承诺式激励的四个标尺的运用

4) 正激励与负激励的实践

4.让团队有担当-团队合作

1) 如何培养团队的主动性

2) 如何培养团队的思考性

3) 如何培养团队的协作性

4) 陆氏交换法则在团队合作中的运用

模块三 正确认识冲突

1.冲突的定义

2.冲突产生的原因

3.如何正确看待冲突

4.托马斯冲突处理模型

模块四 冲突的应对方法

1.描述表现差异

2.征询对方观点

3.问题原因分析

4.异议的处理方法