一、QCC品管圈活动概述

1、QCC 起源及发展

2、QCC 品管小组（性质、特点、类型及管理）

3、品管圈活动的内容和要求

4、品管圈活动的程序和步骤

二、第一步：课题选择

1、QCC项目案例介绍

2、QCC项目案例的初步评估

3、现场演练：QCC案例定量分析

4、如何评估、确认QCC项目案例

5、每个小组根据各自的项目，实作甘特图

三、现状调查与数据整理

1、现状调查的基本任务

2、现状调查的基本工具

3、统计技术与数据收集

数理统计基础

数据及数据的分类

统计特性值

定性数据的整理和图示方法

4、现场调查与数据收集方法

5、数据分析的演示和辅导 (案例分析)

6、每个小组根据各自的项目，实作调查表

四、QCC目标制定

1、课题的目标与确定方法

QCC目标选择的要求

QCC课题选择的目标

2、目标值的确定

目标制定的原则

目标制定的方法

3、可行性分析方法

4、品管圈QC工具——排列图

5、每个小组根据各自的项目，实作排列图

五、原因分析方法与工具

1、原因分析的要点

2、原因分析的基本工具

3、每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等

六、要因确认与验证

1、末端原因的分析与识别

2、要因识别与确认方法

3、要因确认的工具

4、要因验证

5、每个小组根据各自的项目，实作要因确认与验证表

七、对策的制定与实施

1、对策的制定

2、对策实施过程的控制

3、品管圈QC工具——甘特图/对策表/箭条图/PDPC法

4、PDPC法练习

八、QCC项目实施效果验证与巩固

1、QCC活动的目标验证

2、QCC活动的效果检查

3、制定巩固措施

4、品管圈QC工具——控制图

6、每个小组根据各自的项目，实作巩固措施

九、QCC成果的编写说明及成果发布

1、QCC活动的程序与注意点

2、QCC成果编写主要内容与思路

3、QCC活动成果案例鉴赏

4、QCC活动成果发布的形式及案例鉴赏

十、总结与回顾

1、用一页纸呈现小组的QCC成果思路

2、小组QCC成果点评

3、课堂由由提问