一、工作转型后的角色定位

u 技术骨干与管理者的特质区别

u 案例研讨：《新任经理李凡的烦恼》

u 管理者的责任和价值

u 管理者的成熟心态开放研讨

ü 想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？

ü 想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？

ü 上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？

u 视频案例：曾可达与蒋经国的电话

u 管理者管理能力提升的内在结构

二、沟通协调技巧强化训练

u 案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？

u 沟通的三个层面（信息、观点、情感）

ü 案例研讨：不符合规范的单据

ü 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面

u 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

u 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

ü 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

ü 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？

ü 案例研讨：一次晨会中发生的冲突

ü 案例研讨：一家IT公司的奇怪规则

u 表达的五个关键

ü 案例研讨：任务真是把人累死了！

u 倾听的五个层次

ü 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋

u 倾听的技巧

ü 案例研讨：如何表达同理心

ü 小练习：看图读情

ü 小测验：看看自己的情绪识别能力

u 学会解读沟通中的肢体语言和类语言

u 学会解读沟通中对方的情绪

u 向下沟通情景案例集：

ü 如何执行不受欢迎的政策？

ü 如何突破政策执行障碍？

ü 如何面对下属打小报告？

ü 如何面对固执己见的下属？

ü 如何对付难缠的“刺头”？

u 向上沟通情景案例集：

ü 如何面对上司越级指挥？

ü 如何获得上司的支持？

ü 如何给上司提建议案？

ü 如何面对与上司的意见冲突？

u 平行沟通情景案例集：

ü 如何主动跨部门协商，建立更有效协作模式？

ü 如何使对方部门改正错误并研拟防范之道？

ü 如何处理部门之间的踢皮球现象？

ü 如何协调部门间看法上的冲突？

三、激励和辅导技巧强化训练

u 管理者激励工作难点和解决思路

ü 案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告

ü 案例研讨：什么时候激励比较有效？

ü 视频案例：面对困境的曹操

u 用“正面心态”引导下属——换框法的运用

u 自我激励体修炼的“天龙八部”

u 与下属形成良性的互动——感应四律

u 面对下属的五种“不安”

ü 视频案例：史今骂醒许三多

ü 案例研讨：赞美的迷思

u 表扬和批评的要点

ü 视频案例：面对下属发牢骚

u 负面情绪和正面情绪的传递方向

ü 案例研讨：如何处理犯错的下属？

u 辅导下属工作五步法