课程大纲

第一模块：情绪管理

活动：认识情绪

提高情绪自觉

辩论：发脾气是否可以解决问题？

情绪绑架的5大因素

情绪的ABCDE法则

案例分析：情绪的ABCDE法则

情绪按钮和情绪控制

积极影响下属情绪

第二模块：绩效辅导

回顾“STAR”反馈

什么是绩效辅导？

辅导≠解决问题

绩效辅导有什么好处？

什么时候不适合辅导？

GROW模型

辅导的能力和技巧

积极聆听

提问

大型练习：辅导角色扮演

分组练习 辅助工具——观察员的检查清单和纪律表

练习回顾

第三模块：塑造高绩效团队文化

团队文化的作用

心理学案例分享：猴子与团队文化

团队绩效的影响因素

案例：华为文化

高绩效团队文化

高绩效公司

小组讨论：高绩效文化的特征

练习：规划自己团队的文化

塑造文化四方法

用行为将文化落地

练习：确定员工行为和管理者行为

第四模块：以身作则

名人故事：甘地戒糖

活动：你的价值观是什么？

怎样做到以身作则？

了解自己的行为对他人的影响

言行一致

行言一致

时间精力分配

第五模块：跨部门协作

跨部门协作为什么这么难？

部门间难协作的原因分析

影响圈与关注圈

部门间的沟通与合作

同舟共济

从组织的角度

从上级的角度

建立关系

找出关键人物

评估关系质量

加强彼此关系

高效沟通

常见的沟通错误

高效沟通四步骤