全媒体时代下——客户需求挖掘与服务营销360度
培训对象
客户联络中心业务组中高层管理者、流程运营管理职能岗、专兼职培训师、现场经理、质检主管、质检经理、储备管理干部等行业专才。
课程目标
1.学员熟练掌握客户旅程地图等系列专业术语概念、工具以及运用指导 2.强化学员深刻理解挖掘、收集、反馈客户需求对企业的重要性 3.帮助学员梳理全媒体时代下客户体验以及需求的变化轨迹 4.带领学员掌握全媒体服务渠道下的服务营销沟通与技巧 5.学员可收获与客户互动时的沟通、倾听、提问、以及客户信息总结归纳能力。 6.学员可获取培育高绩效服务营销坐席的方法与路径 7.培育学员的服务营销创新思维,以帮助企业获取更多市场营销份额 8.学员可获取评价以及诊断本企业客服人员服务营销水平高低的方法与维度
费用说明
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