第 一部分  商务礼仪概述

一、礼仪的定义与特征

二、商务礼仪的作用

三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

第二部分  交际礼仪

一、现代社交礼仪的起源

二、握手礼仪：起源与运用技巧

互动游戏：快速认识，得体交际

三、名片礼仪

四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

五、电梯、楼梯礼仪

六、接待与拜访礼仪

不守时的人不可信——守时就是信誉

七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等

八、商务通讯礼仪：

1、电话礼仪

2、短信礼仪

九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

十、引路引导礼仪

第三部分  餐宴礼仪

一、中餐礼仪

二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

三、西餐礼仪简介

四、西餐着装要求

五、西餐摆台

六、西餐席位的排列

七、西餐上菜顺序

八、西餐礼仪细节

九、西餐宴会的禁忌

十、西餐餐巾的用法

十一、西餐中的酒文化

第四部分  职场礼仪

一、职场礼仪要点

1、办公室人际关系

2、整洁的办公环境

3、适度的音量/遵守工作纪律

4、尊重他人的空间

5、文明礼貌的用语

6、影响职场人际关系的十“小节”

二、尊重领导是天职

1、上司心理分析

2、与上司相处的三大原则

3、与上司相处的礼仪

（1）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪

（2）工作汇报技巧

三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

四、尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

第五部分  商务人员的沟通礼仪

一、沟通的语言艺术

——表达的禁忌

——有效的表达方式

二、体现尊重的敬语雅语

三、选择适宜的交谈话题

 ——交谈中勿入雷区

——把握交谈的节奏

四、做沟通中的最 佳听众

——倾听的五大层次

——专注倾听的体态语言

五、沟通中的精准发问

1、发问使服务精准

2、发问的六种形式

3、发问的运用要领