一、课程背景

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。

企业对外窗口业务人员和服务人员，如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？

职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？

在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他

将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员获得收益。

二、课程目的

  1、提升职业人的职业形象和职业素养；

2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；

三、主讲专家

王云霞   百朗特约专家，形象礼仪培训高级讲师，中国民航乘务教员，资深就业指导师，高级公关员，理工大学特聘企业礼仪培训讲师。王老师注重每次培训时和企业的沟通，擅长针对企业的实质性问题，为企业量身定制培训课程，实操性强。课程结合了讲师数十年的工作经历以及人生感悟，培训时注重和受训人员的沟通与交流，注重学员的感悟及参与，每次培训后学员都说自己的职业态度发生了改变，服务意识得到了提升，职业形象也有了提升，学习到了很多服务技能，学会了生活和工作，培训效果显著，更加深入和持久。

王  云   百朗特约专家，知名礼仪专家，形象文明礼仪、服务营销、职业化素养培训师。全国政协，清华大学MBA总裁，获美国BODY BEAUTIFUL学院风格大师资质认证证书，美国国际东西方大学北京研究院形象礼仪专家，中国经济商务协会首席形象顾问，清华大学培训中心特邀讲师，2008年奥运礼仪之星全国选手形象礼仪培训师。

四、培训内容

第 一部分  商务礼仪概述

一、礼仪的定义与特征

二、商务礼仪的作用

三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

第二部分  交际礼仪

一、现代社交礼仪的起源

二、握手礼仪：起源与运用技巧

互动游戏：快速认识，得体交际

三、名片礼仪

四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

五、电梯、楼梯礼仪

六、接待与拜访礼仪

不守时的人不可信——守时就是信誉

七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等

八、商务通讯礼仪：

1、电话礼仪

2、短信礼仪

九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

十、引路引导礼仪

第三部分  餐宴礼仪

一、中餐礼仪

二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

三、西餐礼仪简介

四、西餐着装要求

五、西餐摆台

六、西餐席位的排列

七、西餐上菜顺序

八、西餐礼仪细节

九、西餐宴会的禁忌

十、西餐餐巾的用法

十一、西餐中的酒文化

第四部分  职场礼仪

一、职场礼仪要点

1、办公室人际关系

2、整洁的办公环境

3、适度的音量/遵守工作纪律

4、尊重他人的空间

5、文明礼貌的用语

6、影响职场人际关系的十“小节”

二、尊重领导是天职

1、上司心理分析

2、与上司相处的三大原则

3、与上司相处的礼仪

（1）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪

（2）工作汇报技巧

三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

四、尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

第五部分  商务人员的沟通礼仪

一、沟通的语言艺术

 ——表达的禁忌

——有效的表达方式

二、体现尊重的敬语雅语

三、选择适宜的交谈话题

  ——交谈中勿入雷区

——把握交谈的节奏

四、做沟通中的最 佳听众

——倾听的五大层次

——专注倾听的体态语言

五、沟通中的精准发问

1、发问使服务精准

2、发问的六种形式

3、发问的运用要领