一、质量管理基础 什么是质量？差异化的质量概念：小Q、中Q、大Q、经营的Q质量、顾客满意及公司战略怎样有效结合

二、质量成本构成 什么是质量成本？质量成本基本分类的逻辑质量成本的基本构成：预防、鉴定、内部损失、外部损失.

三、质量成本哲学: 质量成本曲线战略;质量成本模式损失;质量成本在质量控制点维度上的变化;合格品的质量成本.讨论理解：Do it right the first time、Quality is free

四、质量成本管理 质量成本管理及其目标几种质量成本管理模式：质量成本法、过程法、产品法、质量损失法质量成本管理流程质量成本管理体系职责划分

五、质量成本科目建立。 三级科目的结构预防成本；常见科目鉴定成本；常见科目内部损失；常见科目外部损失；常见科目VDA 标准对质量成本科目的要求 。

六、质量成本数据管理: 质量成本会计数据的取得;质量成本统计数据取得;质量成本数据计算的五种方法;质量成本ABC;成本法质量成本数据汇总.

七、质量成本分析及其报告      

质量成本排列图分析;质量成本指标目标分析;质量成本结构分析;质量成本经济指标分析;质量成本趋势分析;质量成本责任部门归集质量成本报告.

八、质量成本计划及控制; 质量成本计划内容;质量成本计划编制步骤;质量成本调整原则;质量成本预算的确定;质量成本的日常控制及考核.

九、质量成本改进： 解决问题的PDCA模式；质量成本改进的组织形式；；质量成本改进目标的制定;常用质量成本改进技术和应用案例.

十、ISO/TR 10014：1998《质量经济性管理指南》过程及过程方法;质量成本的过程方法;及其核算顾客满意;KANO模型顾客满意测量过程;成本及收益分析;平衡记分卡及战略地图.      

十一、质量成本管理体系的建立及常见缺陷；质量成本管理体系建立流程和技巧；质量成本管理的文件化审核，及咨询中常见的质量成本缺陷Q&A。