活动：《个人背景练习》

开胃菜1：信任与信息

n 团队建立

开胃菜：管理者要用服务和支撑替代权 威

第 一部分：建立信任的“修己”：积极主动

n 案例讨论《为什么执行力这么差？》

n 管理者接受任务后如何体现主动？

n 主动的涵义：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”

n 管理者的担当精神

n 建立团队的工具1：担当

n 建立信任的工具2：担当六句话

n 管理者如何让员工更主动？

第二部分：建立信任的“修己”：他人心

n 视频观摩《黎明之前》片段

n 案例分享《谁的错》《公开赞美》

n 案例讨论《烫手山芋》

n 他人心的三个层次

n 培养上司眼界

n 案例讨论《晨会一幕》

n 案例研讨《进退两难》

n 建立信任的工具3：思考别人的why

n 案例研讨《自吹自擂》

第三部分：建立信任的“安人”：增加了解

n 因为了解，所以信任

n 建立团队信任的工具4：《个人背景练习》

n 建立团队信任的工具5：《个人使用说明书》

n 基于弱点的信任

n 工具的使用与体会

第四部分：建立信任的“安人”：直面冲突和增加承诺

n 案例分享：《没有冲突的结果》

n 良性冲突的概念

n 如何促成良性沟通

n 案例研讨：《早会一幕》

n 建立团队信任的工具6：《团队冲突契约》

n 认同的力量

n 案例研讨：《枉费力气》

n 建立团队信任的工具7：tell-why

n 建立团队信任的工具8：会议结束前15分钟必做

第五部分： 建立信任的“安人”：共担责任

n 团队游戏：《迷你企业》

n 从逃避责任到共担责任

n 建立团队信任的工具9：《团队有效性练习》

n 批评和自我批评的使用

n 共担责任的关键点

李良德

光华企业实战商学院特聘资深讲师

资历背景

v 10年世界500强企业销售/管理/培训经验

v 9年年企业内部培训师经历

v 浙江大学管理学院硕士

v 浙江省培训联合会理事

授课风格

v 案例教学——大量来自运营商一线的典型案例，让学员在案例分析、角色扮演中感悟；

v 视频教学——除了《看电影学沟通》和《看电影学管理》这两门课程外，在其他教学过程中也会引入经典电影/电视剧片段，让学员在剧情的实际冲突中体会。其中关键时刻MOT课程，全过程就是一个连续剧。

v 多种教学方式——讲授、游戏、角色扮演等多种教学方式灵活运用，学员的普遍反映是“听李老师上课，时间过的好快！”同时，善于调节课堂气氛，让学员在轻松愉悦中学习，学员不累；

v 落地工具——注重行为落地，许多课程为学员提供“学了就懂，懂了就会，会了就能用，用了就有效“的实用工具。例如管理课程提供3-4个常用的工具，如《管理者日志》、《问题发现与解决表》等、关键时刻课程提供一套思维导图，拿回去就能产生价值。

授课经验

交通银行上海分行、民生银行深圳分行、工行广州分行、杭州萧山机场、国航浙江分公司、人保杭州中支公司、邮储银行杭州分行、中信银行嘉兴分行、中国电信浙江公司、中国移动浙江公司、中国移动江苏公司、广东公司等、海康威视、华为CBG、杭州络町科技、中国电信爱wifi运营中心、星推网络、边锋科技、杭州BOX科技、浙江公共信息产业、杭州樽品文化（网商）、中化石油、圣奥办公家具、浙江奥田厨具、浙江信达消防器材、浙江建华集团、正泰太阳能、黑龙江农垦通信设备、浙江天成项目管理、宁波沃邦、浙江省安保协会、南京理工大学EMBA、杭州拱墅区政府、拱墅区小河街道、哈尔滨铁路局、杭州市邮政局、浙江外国语学院，绍兴职业技术学院……