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一、解决问题的概念和特征

1.什么是问题

2.什么是解决问题

3.有效∕无效解决问题的特征是什么

二、QCC品管圈简介

1.QCC的解决问题的团队建设

2.QCC小组的四种类型

3.为什么必须按照程序进行活动

三、企业如何开展QCC

1.策划与筹备

2.创造条件，引导趋势

3.五项工作原则

4.建立组织构架

5.正确立项

6.开展各种有声有色的活动

7.适时发布成果

8.评价功效与持续推进

9.各种有效的QCC形式

四、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具

1.鉴别和选择问题——鉴别问题区域，明确定义问题

①课题的三个来源

②如何自选课题

③如何定义问题

2.头脑风暴法——广泛的收集创新观念

①把握现状——找出问题症结

②为什么要把握现状

③如何把握现状

④找出问题症结

3.层别法——找出问题症结

4.柏拉图——找出问题症结

①层别法和柏拉图练习与评点

5.鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因

①鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因

②鱼骨图练习与评点

③故障树分析（FTA）——如何找到问题的根源

④故障树练习与评点

6.发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案

①系统图——复杂原因和措施的探究

②系统图练习与评点

7.筛选方案，制订行动计划——根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

①决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具

②目标设定的SMART原则

③甘特图（行动计划表）——规范工作安排的工具

8.执行解决方案——严格按照计划执行方案

①控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具

9.效果评估

①与小组目标对比

②与对策实施前状况对比

③效益计算

④标准化---评估结果，确保有效；标准化

10.小组活动发表---泛化，效果大化

①过程文件化

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