课程大纲

第一项技能：店长的角色认知与胜任

1．新时代下的店长转型与胜任

2．由导购到店长最难迈的一道坎

3．【职业化店长胜任力模型】分析

4．警惕终端店长的变心板现象；

5．做好店长角色的2大维度

6．店长常犯的几种种典型错误行为

7．重塑店长的几种管理角色及实务

8．每个角色的核心事务与管理误区

9．店长应必备能力

10．世界500强企业店长每日工作自查表

第二项技能：高效沟通心理与技巧

1．终端团队沟通需要突破的3道防线

2．管理沟通最容易出现障碍的3个关键点

3．沟通需要首先推倒人性的“4面墙”

4．剖析影响店长沟通效能的几大问题与障碍

5．“频道”差异——沟通中最常见的障碍

6．P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用

7．双赢沟通——团队和谐基石

8．沟通的脉络背景在管理中的灵活应用

9．终端管理者如何下达命令和执行好公司决策

10．如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

11．如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事

第三项技能、：门店带教与人才复制

第四项技能修炼：终端人才的留用

第五项技能：团队管理效能提升

第六项技能：终端团队激励

第七项技能：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）

第八项技能：会议管理

第九项技能：终端KPI管理及提升技巧

第十项技能：发现问题背后的问题