第一讲：领导情商管理为什么越来越火？

一、情商修炼的企业管理价值

IQ诚可贵，EQ价更高

情商的心理学意义是人格

情商的三个误区：中性化、低档化、庸俗化

案例：《怎样让猫吃辣椒？》

二、对高情商管理者能力的九项解读

“西式情商”与“中式情商”跨文化隔阂

戈尔曼“情商魔法球”的本土化探索

提高情商靠天分还是靠后天习得？

三、管理情商的量化测试与分析

测试：《管理情商测试》

练习：《做了什么/没做什么》

第二讲：如何培养管理者的情绪胜任力？

一、“内观自我”的觉察之道

你是谁？你有怎样的情绪？

了解自我的难度：四个自我

练习：《尾巴向左向右》

八个觉察自我方法的应用

案例：《邹忌讽齐王纳谏》

二、“共情能力”的修炼之道

情商高的人感受性更好

练习：《区分感受和想法》

共情是感受性的基本功

怎样的沟通模式叫真诚？

罗杰斯人本主义如何应有于管理实务？

案例：《真诚，说人话》

练习：《我说你画》

换位≠错位：哪些情况不能跟下属换位思考？

三、影响效能和决策的负面情绪管理

焦虑（不确定性下的确定性焦虑）

讨论：如何激发和调整团队士气？

案例：《汉诺德如何用三招克服恐惧心》

嗔恚（未被满足的心理诉求，增强定力）

五套方法一个升华

两种模式两类结果

讨论：哪些坏习惯容易影响好心情？

抑郁（抑郁≠抑郁症，远离抑郁）

落地清单：如何远离抑郁症的袭击？

四、三套心理防御机制与练习

不成熟的心理防御机制

中性的心理防御机制

成熟的心理防御机制

第三讲：高情商管理者的科学思维与激励

一、破除管理思维中的三大误区

自我中心＆纠偏

虚假共识＆纠偏

实证偏向＆纠偏

视频：《认知思维突破》

案例：《谁是谁非？》

二、如何通过负强化达到正向激励？

正确批评犯错误下属的五个方法

“情感账户图”管理工具的应用

案例：《小李为什么撂挑子？》

三、如何从一般激励走向心理赋能？

启动不同层级下属的“心理开关”

下属的开关

高手的开关

示强示弱的开关

全方位保障下属赋能的三个通路

第四讲：从沟通技术迈向团队心理赋能

一、处理好组织关系的“三大意识”

他人意识

边界意识

节制意识

二、“中国式关系”与实效沟通技术

倡导萨提亚“一致性沟通”

避免管理中的“暴力沟通”

没有敌意的坚决，不含诱惑的深情

练习1：《合作对话：观察与评价》

练习2：《听到不中听的话，四种选择》

练习3：《理性有效表达你的愤怒》

三、管理中“正向对话”的五个心理原则

具体化

内在意

符合情境

期待效应

练习：《区分抽象语言与具体语言》

禁忌：不假思索地表达感受，不加修饰地表达观点

练习1：《合作对话：只提问不建议》

练习2：《合作对话：试着去理解》

第五讲：管理者训练培养团队的心理复原力？

一、人格24项优势引导法

《耐挫力测试》

人格成因分析

二、认知调节法

代偿法

接纳法

转化法

练习：《我帮你做心理辅导》

三、压力山大，更需要抗逆力训练

方法1：心理动力性

方法2：意义化训练

方法3：适度的磨练

方法4：获得人生转折的机会

方法5：家庭的温暖和社会支持系统

视频分析：《我爱教练》

第六讲：如何培养组织人际关系中的情商智慧

一、职场管理者需要的三种脸谱

关系格局（亲与疏）

忠诚格局（忠与逆）

才能格局（才与庸）

二、司马懿中国式情商对当今职场发展三大启发

慎言修口

低调隐忍

关系圣手

视频分析：《老师为学生守孝三年》

三、高情商处理上下级关系的八大法门：

如何做才叫“了解上司”？

如何用汇报反映关系和成果？

如何制造有利于组织的舆论？

如何让自己显得必不可少？

如何叫设身处地为上司着想？

如何正确地给上司提建议？

如何让上司感到你是个勇于承担责任的人？

如何说服上司支持你的工作与决策？

课程总结：让情商管理成为一生的必修课