【课程介绍】全面质量管理以向用户提供满意的产品和服务为目的，以企业各部门和全体员工为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和科学管理的作用，最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。本课程结合PDCA、QC7工具和基本统计等工具阐述如何在企业中有效的推进TQM，塑造基于企业现状的企业文化，逐步提升企业的竞争力。

【培训对象】公司董事长、总经理、副总经理、质量部门及其它部门负责人，特别适合制造企业高层带队组团参与。

【课程收益】

掌握TQM的含义；

学习推行TQM的方法；

掌握TQM的核心思想基础PDCA；

学习如何在解决问题中运用QC7工具。

【课程大纲】

一、前言

1.中/日/德产品质量的对比分析

2.中国企业在质量管理中所遇到的六大难题

3.相关质量管理工具在中国企业应用的现状

二、TQM的准备知识

1.质量管理首先要回答的三个问题

什么是质量？

内部客户是谁？

客户有什么要求？

2.经典分享：丰田公司对内部客户的定义

3.案例分析：生产部门的客户及客户的需求

4.全面质量管理的定义与内容

5.质量管理长期/短期改善目标的订制

6.客户满意度提升的三个核心问题

客户满意度调查常见的误区

高层在了解客户需求过程中的角色

将满意度调查由外向内

7.经典分享：IBM/丰田客户满意度调查的对比分析

8.客诉处理的难点与突破

解决客诉处理中责任推诿的两项要点

如何将客诉的处理由被动变成主动

三、从标准化作业到知识管理—TQM活动实施的基础

1.做好质量管理必须要回答的二个问题

产品质量的好坏受什么因素影响？

这些因素中什么是核心？

2.思维破冰：从作业指导书的现状看标准化作业的困境

3.现场演练：打电话的标准作业

4.标准化作业的核心——知识管理对管理者的新要求

“只可意会不可言传”部分的思考与突破

5.让员工训练有素需要进行的四个准备：

岗位技能一览表

人员技能档案

工作教导计划

工作要点分解表

6.质量部门如何在公司内部推动知识管理

7.公司/HR/生产等相关部门在知识管理中的职责与分工

四、从系统地解决问题到质量体系的优化与执行—TQM活动实施的核心

1.思维破冰：将产品合格率不断提升过程中遇到的困难

2.现场演练：汉武帝达成提升目标的系统图

3.案例分析：其工厂质量整体改善项目的系统分析

绘制质量整体改善系统图的要点

质量改善项目确定的方式

系统图对日常质量异常数据统计方式的要求

QC七大手法与系统图的关联关系

4.高层进行管理评审时对系统图的应用

5.同样质量问题经常重复出现的原因

6.案例分析：产品外观不良的真正原因是什么？

7.经验分享：真正检讨问题根源的系统方式

8.让质量管理体系真正落地的内部稽核制度

ISO9000内审常见的误区

公司/质量部门/其他部门在内审中的职责与分工

内部稽核制度的要点与内容

9.开好品质异常分析会的难点与出路案例：哈佛大学职业目标选择

五、将有关质量预防的工具真正落地——TQM活动实施的路径

1.思维破冰：优秀的品质从何而来？

2.质量改善常见的三类动力

3.经典分享：中集对待质量态度的来源

4.质量预防相关的工具在中国企业应用的困境

预防习惯的有效养成

工具导入方式的思考

5.横向展开的原理与格式

6.SPC真正落地的方式

通常导入SPC方式遇到的问题

让SPC真正动起来的三步法

7.FMEA有效应用的路径

产品异常档案的编制方式

头脑风暴/关联/总结对管理者的新要求

8.防呆的类别与开展方式

六、来料品质的系统改善—TQM活动的有效延伸

1.来料品质改善常见的三大困境

2.经典分享：丰田对供应商的定位与辅导

3.案例分享：某工厂来料品质改善的难点突破

4.供应商选择与评估的常见方式与核心要点

5.让供应商重视我们的四大要素

6.供应商质量管理提升辅导的有效路径

七、改善贵在持续—TQM活动开展的步骤

1.开展TQM活动的难点与目的

2.推行TQM的六大步骤

方针管理的实施

找客户运动开展

质量保证体系落地

人员能力的有效训练

系统解决问题机制的建立

全员参与相关活动的开展

3.TQM活动所需工具/系统/习惯的总结

讲师介绍：吕立桂

6Sigma MBB

专业背景：

吕老师于1997年加入沪东重机公司（沪东造船集团子公司），担任项目工程师，加工车间现场质量主管。

于2000年05月加入GE担任专职黑带（BB），主要负责工厂6Sigm、Lean活动的推动，于2001年年底获得GE总部首批颁发的全球认可的黑带证书。由于业绩出色，被提升为该业务部门中国区质量经理。2003年年中,加入新加坡大道集团公司，历任中国区质量经理、上海工厂厂长，在工厂导入六西格玛与精益理念，获得可观的收益。

吕老师作为专职培训师以来辅导多家企业导入6Sigma（DMAIC&DFSS)、Lean、DOE、QFD等管理方法和工具，并深受好评。

擅长课程：

6 Sigma系列课程                      Lean 精益生产系列课程

    项目管理                              DOE试验设计

    QFD质量功能展开                      置信区间和假设检验

    质量管理/质量保证系列课程(APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC) 等　

授课风格：

吕老师在培训中采用互动性双向交流方式，案例讨论、角色扮演、游戏竞赛等方法，使学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用、即学即用。

吕老师负责的培训和咨询项目：

2005年07月—2006年03月：西门子VDO Lean-6 Sigma绿带及黑带培训及项目咨询辅导

2005年10月—2006年02月：北京威迅半导体DMAIC绿带培训及项目辅导（第一轮）

2005年12月—2006年10月：厦门大北欧通讯6Sigma黑带培训及项目辅导

2006年05月—2006年12月：北京威迅半导体6Sigma绿带培训及项目辅导（第二轮）

2006年10月—2006年11月：Amkor（上海）DOE专案

2007年03月—2007年06月：上海泰科 Lean-6Sigma绿带培训及项目辅导（第二轮）

2007年05月—2007年12月：北京威迅半导体6Sigma绿带培训及项目辅导（第三轮）

2007年06月—2008年02月：亿光电子（苏州）DOE专案

2007年07月—2008年04月：江西赛得利6Sigma绿带培训及项目辅导

2007年06月—2008年05月：扬州久美精益6Sigma绿带培训及项目辅导（第一轮）

2007年08月—2008年04月：威迅半导体上海研发中心研发团队技能提升项目

2008年03月—2008年06月：威迅半导体上海工厂QCC培训及项目辅导

2008年04月—2008年12月：宝时得QFD培训及项目辅导

2008年08月—2010年12月：扬州久美渔具精益生产咨询项目（持续推进）

2009年09月—2010年03月：迪皮埃复材构件（太仓）有限公司6Sigma项目辅导

2010年06月—2010年12月：优必得(苏州)精益生产咨询项目

2010年08月—2010年12月：长电科技六西格玛Mini-DMAIC项目

2010年07月—2011年04月：上海莱卡医疗器械公司统计工具培训

2010年11月—2011年06月：强生医疗器材有限公司精益生产咨询项目

2011年08月—2012年02月：长电科技六西格玛DMAIC绿带项目

2011年05月—2012年06月：上海华特汽车零部件有限公司精益生产咨询项目

2012年03月—2012年08月：迪皮埃复材构件（太仓）有限公司6Sigma项目辅导

2012年05月—2013年03月：长电科技六西格玛DMAIC绿带项目

2012年05月—2013年04月：上海某实业公司六西格玛Mini-DMAIC项目

2012年08月—2013年04月：常州某机械公司精益生产导入项目

2012年08月—2013年04月：上海某电器公司研发管理咨询项目

2013年04月—2014年10月：上海某实业公司研发管理咨询项目

2013年11月—2014年06月：TPI（太仓）有限公司6Sigma绿带培训与辅导项目

2014年06月—2014年09月：太仓某化工企业5S培训与现场辅导项目

2014年07月—2015年04月：采埃孚转向器（济南）6Sigma绿带培训与辅导项目

2015年01月—2015年06月：Alston （武汉）6Sigma黑带培训与辅导项目

2015年03月—2015年09月：南昌某电子公司6Sigma绿带培训与辅导项目

2015年05月—2016年01月：迪皮埃复材构件（太仓&大丰）有限公司6Sigma绿带培训与辅导项目

2015年05月—2016年01月：上海某实业公司Mini-DMAIC&研发管理咨询项目

2015年05月—2016年01月：上海某电器公司DMAIC黄带、绿带、黑带培训与辅导项目

2015年07月—2016年01月：上海某半导体设备“Build of Quality”培训与辅导项目

2015年08月—2016年03月：湖州某汽车零部件公司APQP研发管理咨询项目

2015年10月—2016年07月：上海某印刷设计公司Mini-DMAIC培训与辅导项目

2016年01月—2016年05月：上海某科技公司Mini-DMAIC培训与辅导项目

2016年06月—2016年12月：无锡某汽车零部件公司6Sigma培训与辅导项目

2016年06月—2017年01月：上海某汽车零部件公司6Sigma培训与辅导项目

2016年06月—2017年02月：海宁某光伏公司问题分析与解决培训与辅导项目

2016年06月—2017年02月：上海某科技公司精益生产与质量改善咨询项目

2017年02月—至今：上海某科技公司研发流程优化培训咨询项目

2017年04月—至今：北京某半导体公司6Sigma培训与辅导项目

2017年04月—至今：宿迁某科技公司6Sigma培训与辅导项目

2017年04月—至今：上海某科技公司精益6Sigma培训与辅导项目

2017年04月—至今：无锡某半导体公司6Sigma培训与辅导项目

……

吕老师提供过DOE培训的客户：

汽车及零部件：西门子VDO、德尔福汽车零部件、博世汽车零部件、通用汽车、法雷奥、东风本田、联合汽车电子、泛亚汽车、马瑞利、…

通信及光传输：菲尼萨光电、高意光学、光迅科技、亨通光电、长飞光纤、士兰微电子、菲尼克斯、…

化工及其制品：赛得利化纤、强生、惠氏制药、庄信化工、阿克苏诺贝尔、PPG、瓦克、先正达、…

新能源：昱辉阳光、尚德光伏、海润光伏、…

光电及显示技术：亿光电子、广电富士、富士光学、福州高意…

其他：沃茨水暖、…

吕老师提供过APQP&PPAP培训的客户：

乔治费歇尔上菲红 山特维克 富利达 劳伦斯 汉斯格雅  西克制冷 海佩尼医疗  泰乐玛 邦基 伯合乐 阿美德格 佛吉亚 中联重科 乔治费歇尔 西门子VDO 昱辉…

吕老师提供过FMEA培训的客户：

上海大众 联合电子 东风本田 德尔福 大陆 艾默生 沃尔沃 福伊特 卡斯马 菲尼萨  横滨轮胎  吉凯恩 强生制药 申华化学 天正电气  哈博 科勒  台橡 高意 沃茨 TPI 奥瑞金 博格华纳 贝尔阿尔卡特 武汉光讯 考泰斯…

吕老师提供过MSA培训的客户：

采埃孚 奥特凯姆  斗山工程 佛吉亚 菲尼克斯 埃斯凯 东方久乐  高意  汉斯格雅 耐克森凯讯 斯派曼 怡球金属  阿克苏诺贝尔 戴铂 海顿 瓦克 华润…

吕老师提供过SPC培训的客户：

乔治费歇尔 安费诺  江阴液压 新力 菲尼萨 华科 金佰利 诺地乐 上海汽车制动 诺而达  永恒力 爱康 维兰德 凯毅德 奥特凯姆 赛博电器 马培德卡拉罗 礼恩派…