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TQM全面质量管理

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TQM全面质量管理

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  • 为保证课程质量,每期人数有限,需提前预约。立即报名,咨询电话:18898361497

培训对象

研发、工程、技术、生产、品质等部门管理人员。

课程目标

理解品质问题的分类,掌握8D方法解决品质异常的判别条件和8D解决问题的流程。 掌握正确定义问题的方法,真正做到“找到问题,就等于问题解决了一半”。 掌握品管七大手法的图形绘制方法,学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用。 学会应用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三阶段演绎法,找出真因。 掌握改善对策五步法,确保改善对策是经济的,有效的,同时也是最简单适用的。 理解SPC的原理,掌握SPC应用与分析的方法,学会CPK的计算。 学习并理解QFD、FMEA等工具在产品及生产工艺设

费用说明

(包括讲师授课费、资料费、午茶、茶点、发票税费)

课程详细介绍
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01  品质观念革新与问题意识

一、品质观念革新

戴明十四要点

克劳士比零缺陷理念

休华特过程变异理论

田口稳健性品质工程

朱兰品质改进三步曲

问题提出:现实中我们如何管理品质?

学员思考:品质管理大师的理念对你的

启发

 二、问题意识

品质问题的定义

常见品质问题的分类

不同品质问题的解决方法

解决问题的两大要素

问题提出:日常处理问题时我们有哪些困惑?

课堂演练:小组写出两品质问题

02  阶段性品质异常问题分析改进

一、8D概述

8D的实质

8D解决问题的流程

DO:准备8D

问题提出:我们平时如何区分哪些问题进行8D

课堂演练:判断你写的两个问题是否8D问题

二、成立团队(D1)

为何要组织团队?

8D团队成员的素质要求

问题提出:

1、我们是如何组建问题解决团队的?

2、面对问题的多样性,我们准备好了

吗?

三、现状描述(D2)

问题描述的五个要素

问题描述的要点

问题描述的品质工具

柏拉图的制作要点

直方图的制作要点

问题提出:你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗?”

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题描述

课堂演练:柏拉图制作练习

直方图制作练习

四、抑制措施实施与确认(D3)

抑制措施的选择

抑制措施的验证

抑制措施的实施

抑制措施的证实

问题提出:现实中,抑制措施带来什么副作用?

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认

五、原因分析与证实(D4)

真因演绎三步骤

可能原因分析

最有可能的原因推测

根本原因验证

探究真实原因的统计工具

    ---特性要因图

    ---散布图

    ---层别法

问题提出:真因是感觉出来还是推测

出来的?

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问

题真因分析与验证

课堂演练:

是/不是查检表制作

最有可能原因推测

层别法练习

六、永久改善对策选择及验证(D5)

选择PCA的关键步骤

列出做出决定的准则

列出所有的改善方案

根据决定准则比较方案

分析分险和做出最适选择

验证改善对策的可行性

问题提出:选择就是作决策的过程,

怎样的决策过程是科学的?

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问

题改善对策及确认

七、永久改善对策实施及确认(D6)

执行PCA的三个步骤

实施PCA的条件准备

关键步骤及风险预防

确认PCA有效性的方法

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问

题改善对策的验证方法

八、防止再发措施/系统措施(D7)

防止在发的两个关键点

确认管控要点,建立管制计划

平行展开是线,系统完善是面

系统性改善的要点

问题提出:发生过的问题为何一发再

发,新产品为什么还会再次出现老产品同样的问题?

案例分享:深圳某电子厂防止再发措施

小组思考:案例中的措施哪里做得还不够?

九、肯定贡献、分享成果(D8)

建立认可成员的名单

表彰认可的成员

改善案例分享学习与分享

问题提出:改善作为“额外”的工作,怎样让参与者保持一贯的热情?

案例分享:深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果

小组思考:还有哪些方法可以用来肯定贡献

03  生产过程品质问题预防控制

一、过程方法介绍

过程方法的基本模式

过程方法的四要素

过程重要管理项目确定

   课堂演练:过程模式分析

二、生产过程变异

生产过程的变异源

引起变异的两种原因

不同变异原因对产品品质影响

课堂演练:以工厂的实际案例说明,过程变异的两种原因

三、过程的四种状态

衡量过程的两个指标

过程的四种状态

过程四种状态的处理方法

四、计量型管制图的制作方法

管制图基本知识

数据收集的要求

管制线的计算

管制图制作

课堂演练:管制图制作

五、计数型管制图的制作方法

常用的计数型管制图

P管制图的作法

六、管制图的判定

管制线的含义

管制图常用的判定法则

如何用管制图发现不良趋势

小组讨论:如何判读管制图

 课堂演练:仿真练习,从管制图在发

现过程变异

 七、CPK的计算

CPK的意义

标准差的计算

CPK的计算

小组练习:CPK的计算


     04  设计阶段预防品质问题发生

一、品质设计概述

² 现代品质管理的特点

² 传统设计与QFD的区别

² 品质管理的三个阶段

² 产品品质策划的五大循环

二、品质屋

² QFD四阶段转化法

² 品质屋的实质

² 品质屋各区块的功能

² 品质屋的构建顺序

三、设计阶段预防品质问题发生

² 产品设计阶段品质屋

² 零件设计阶段品质屋

² 设计FMEA的分析要点

² 生产工艺品质屋

² 过程FMEA分析要点

² 品质保证品质屋

案例分享:产品设计阶段品质问题预

防;生产工艺阶段品质问题预防




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