第 一讲：公务接待形象规范

一、公务接待精神面貌

1.公务人员面部修饰

2.公务人员发型要求

3、手部及其他要求

二、公务接待着装规范

（一）着装的TPOR原则

（二）庄重严谨男士着装规范

（三）大方简约女士着装规范

（四）锦上添花首饰、配饰使用规范

第二讲、张弛有度的公务仪态

一、表情动作信息多

二、站坐行蹲有不同

三、手势传情有要领

第三讲、公务接待全流程规范

一、建立信任的迎客礼

二、表达尊敬的见面礼

三、特殊场合的见面礼

四、体现素养介绍与名片礼

1、单人介绍

2、多人介绍

3、介绍顺序原则

4、名片前世今生

5、递送名片有礼

五、互相尊重的握手礼

1、握手姿态

2、握手时间

3、握手顺序

4、握手禁忌

七、促进交流的奉茶礼

1、不同场合杯子的选用

2、奉茶方式与礼仪

八、专业规范引领礼

1、正确区分引领与陪同

2、引领与陪同位置原则

九、乘车乘梯礼仪

1、有人操作电梯

2、无人操作电梯

3、乘车座次安排

4、不同车型的灵活变化

十、善始善终送别有礼

第三讲、公务接待宴饮有礼

一、餐桌礼仪

1、公务接待位次安排

2、体现素养餐桌礼仪

3、人际交往敬酒礼仪