第一部分 ：模式篇——21世纪新的管理模式：流程型组织

1、 管理模式：职能管理弊端

2、 流程管理模式概念

3、 流程管理现状分析

4、 BPM实践

第二部分 ：设计篇——层级式端到端流程

1、 流程与工作流误区

2、 流程变成了画图？

3、 端到端流程概念

4、 流程与IT关系？

5、 传统梳理流程图有什么问题？

6、 流程工作室介绍（WorkShop）

7、 流程设计团队基本要求

8、 流程设计评价标准

9、 层级式、端到端流程概念

10、 业务流程架构设计方法

第三部分 ：评价篇——流程指标PPI

1、 只关注结果带来什么问题？

2、 KPI与PPI(流程绩效指标)？

3、 PPI设计方法

第四部分 ：体系篇——系统化的运营管理机制

1、 流程、制度、标准概念区别？

2、 规范执行现状与问题

3、 流程、制度、标准的未来发展趋势

4、 运营管理机制模型

5、 管理的系统观

6、 高效的运营管理远景：立体的交通系统

第五部分 ：监管篇——有效的监管机制

1、 导致规范没有更好执行的根本原因是什么？

2、 流程监管到底监管什么？

3、 监管机制的调整建议

4、 监管部门职责和案例

第六部分 ：应用篇——人性化管理

1、 管理可以人性化吗？

2、 为什么要关注管理的人性化？

3、 IT对人性化的支持

4、 案例

讲师简介：

刘老师        

北大、人大、同济、南开、西安交大客座教授

NIMBUS( 中国 )原副总裁兼咨询总监

通标标准技术服务有限公司 高级讲师

中国人力资源开发研究会 特聘专家

中国质量协会BPM 高级讲师

中国交通运输协会特聘专家

    八年航天领域的工作经历，具有十多年的企业管理经验，曾担任香港某公司经理、某上市公司高管、拥有丰富的流程管理、运营管理和组织变革管理等方面的咨询和培训经验，精通BPM（流程管理）、组织变革管理、项目管理、组织高绩效管理、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。长期致力于组织变革管理思想及其方法的研究和实践，为了避免组织重复过去“头痛医头、脚痛医脚”的变革方式，帮助组织建立管理的“系统观”，而不是今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效，再不行就搞IT；指导客户理清战略、制度、标准、质量、流程、绩效与IT之间的关系，实现组织卓有成效的管理目标——建立高绩效组织管理模式！

目前主要致力于传播和推广 —— “流程型组织建设”（ 21世纪组织管理新模式 ），从过去长期致力于“项目级的管理模式”（CMM/CMMI、PMBOK、PRINCE2等）的咨询和培训（具有10多年的项目经理和项目管理咨询、培训经历），走到了“组织级的管理模式”（流程型组织）——全部端到端的流程管理机制。

负责组织实施了若干个流程管理、变革管理、战略管理咨询项目，作为资深培训讲师，已经为近百家企业、事业单位、政府做过管理类培训，培训课程主要包括：流程管理（BPM）、运营管理、组织高绩效管理、系统化的变革管理、人性化管理、项目管理等。曾经咨询服务、培训服务过的客户包括：

企业客户：中国移动、中石化、中石油、中国移动、中国电信、北京地铁、昆明地铁、中粮集团、中国兵器工业集团、国家电投党校、国家核电集团、中航工业、航天科技集团、航天科工集团、中国人寿集团、中石油管道集团、中国一汽、奥迪汽车、上海大众、福田汽车、东风汽车、宇通客车、洛阳一拖、陕汽集团、中船重工、中钢集团、格力电器、北京地铁、北人集团、Google分公司，AVA公司（ERP）、安博教育集团、北京奥鹏教育集团、大连瓦轴集团、山东威高医药股份有限公司、山东丛林集团、山东雷沃国际重工股份有限公司、中通汽车集团、、泰安特种车、陕西航天导航技术等。

事业单位：解放军总医院（301）、烟台毓璜顶医院、山西烟草局、重庆烟草局、中国工商银行、国家开发银行、深圳农业银行、北京建设银行、中国舰船研究院、南昌印钞厂、航天科工集团等。

政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、陕西省商洛市政府、云南省红河州政府、景德镇、正定、内黄县政府等。

其它：北京大学、中国人民大学、同济大学客座教授；中国质量协会“流程管理师”、“流程架构师”证书体系课程首席专家、讲师，交通运输部特聘专家等。

Ø 核心课程：

1、《流程型组织建设》——带您跨入21世纪：流程型组织时代

2、《流程管理体系建设与流程架构设计》实战训练营 —— 将BPM实施过程搬上课堂

3、《智慧运营 — 运营管理体系建设》

4、《流程与运营管理体系建设》

Ø 其他课程：

1、《系统化的变革管理》

2、《规范化管理》

3、《标准化管理》

Ø  出版书籍：《 流程型组织：21世纪的组织管理新模式  》