1. 课程特点

● 操作性和针对性：

♦ 课前，问卷调查、电话沟通、顺道当面拜访以了解企业现状；

♦ 课前，讲师提前准备的教学案例；

♦ 课中，在讲师指导下整理的自身企业案例应用；

♦ 课中，以上述内外部案例为基础，学员讨论，讲师分析点评；

♦ 课后，讲师提供模板、表单、样例供企业参考。

● 系统性：从需求管理的意识、概念、端到端的流程、配套组织、实践方法与工具。

● 实战性：讲师从研发实践到研发管理的工作经历、国际国内优秀企业的最佳实践（IBM、华为）、多年的研发管理培训（1100余家）和咨询（30余家）经验、课堂案例教学、学员研讨及讲师点评。

● 互动性：启发式教学，讲师通过提问引导学员思考并反馈，学员间的沟通讨论。

● 现身教学：讲师知名企业担任产品经理与大型项目经理的背景，为学员提供了亲身示范。

2. 课程设计框架和主要观点

● 产品需求管理是一个系统化的信息处理过程，是系列需求分析工具的综合运用。而不是自发的、无组织的、随意的过程。不是老板的一句话，也不是技术人员的灵光乍现，更不是走廊交谈、茶点间闲谈。

● 企业产品需求管理需要全员参与，延伸企业收集需求的触角，及时获取市场/客户第一手需求信息。

● 需求是成功产品开发的源头。优秀的需求分析和需求管理能够有效降低返工频率，提高产品质量、缩短开发周期、降低开发成本。

● 产品需求变更管理失控的根源在于需求分析失败导致的，而不是变更管理过程的失败。

3. 详细课程大纲

3.1 产品开发从理解需求开始

● 理解生命周期的概念：产品生命周期、产品全生命周期、需求生命周期、项目生命周期、技术生命周期等

● 理解企业产品管理的对象：产品包，而非产品；细分市场，而非市场

● 澄清市场、细分市场、产品、产品包、产品系列、产品族等概念及其关系

● 学员讨论：什么是成功的产品？应具备哪些特征？

● 需求管理的必要性、紧迫性与价值

● 研发需求管理常见的问题和困惑

● 需要Needs、欲望Wants、需求Requirements

● 常见的需求相关提法：

♦ 业务需求、用户需求、客户需求、市场需求、产品族需求、产品包需求、产品需求规格（设计需求）、产品总体设计（设计规格）

♦ 功能需求、非功能需求

♦ 技术需求、非技术需求

● 需求工程的三个层次：从被动型向前瞻型迈进，判断自己企业处于什么层次

● 需求管理流程概览：需求收集 -> 需求整理和分析 -> 需求分配 -> 需求实现与验证

● 需求管理流程各阶段的方法和工具概览

● 需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程的关联

● 公司级需求和产品级需求管理框架

3.2 明确目标客户群体是市场需求收集的首要步骤

● 需求分析前，明确产品线使命、愿景和目标

● 市场评估的内容及输出

Ÿ 环境分析

Ÿ 竞争分析

Ÿ 公司自身分析

Ÿ 市场分析

● 市场评估的内容及输出

● 环境分析、竞争分析、公司自身分析、市场分析

● 识别优势与劣势、机会与威胁——SWOT分析

● 绘制市场地图

● 明确当前的业务设计

Ÿ 为谁服务、不为谁服务

Ÿ 确定利润模型

Ÿ 定义核心竞争力

Ÿ 我们做什么不做什么

● 掌握市场细分方法，如何确定目标客户群体（市场细分）

Ÿ 识别客户：谁是我们的客户

Ÿ 我们开发的是什么：产品 Vs. 产品包

Ÿ 客户为什么购买我们的产品

● 对目标细分市场进行组合分析，确定各细分市场的战略态势

3.3 市场需求收集，及时捕获第一手需求信息

● 确定目标客户群体的代表

● 需求收集方法和渠道

● 需求收集的准备工作

♦ 需求收集框架设计

♦ 需求收集问题设计

♦ 制定实施计划

● 需求收集需要注意的问题

● 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

● 如何构造例行化的需求收集机制？

♦ 讨论：需求分析和管理的现状问题？

ú 如何提高需求收集的积极性、主动性？

ú 研发与市场如何有效衔接？

ú 如何提高市场需求分析的充分性、有效性，避免被动响应客户？

♦ 组织：组建跨部门需求收集分析小组；

● 管理：建立绩效管理的指标收集和考评机制；并与员工任职资格结合

● 案例分享：某公司市场需求管理制度讲解

3.4 市场需求分析，精准理解市场客户期望

● 需求整理和分析流程介绍

● 需求解释

♦  解释需求的五个原则

♦ 客户陈述和需求描述

ú 案例分享：具体产品客户陈述到需求描述案例分享

● 需求初步过滤

♦ 需求专题研讨会（Workshop）

● 需求分类（需求群的划分）

● 需求排序（设置权重，确定需求优先等级）

● 思考结果和市场机会点分析

3.5 市场需求传递，落实于特定的新/旧产品

● 需求分配

♦ 需求分配的主要目标

♦ 需求分配的主要活动

♦ 需求分配的机制

● 需求管理流程与市场管理流程的关联

● 市场管理流程

♦ 市场管理流程与产品开发流程之间的关系

♦ 市场管理流程的几个阶段，以及输入、输出

♦ 市场评估（环境分析、市场分析、竞争分析、对公司自身的分析）

♦ SWOT分析；价值链分析；业务设计评估；

♦ 交付件：市场评估报告；

♦ 组合分析（战略地位分析SPAN、财务分析FAN）

♦ PDC组合决策标准

♦ 产品路标规划流程

♦ 制定业务战略和计划

♦ 案例讲解：产品线业务计划；产品业务计划

♦ 实例讲解：某产品线的路标规划

♦ 某产品的版本路标规划

● 演练与问题讨论

3.6 产品需求分析，形成特定产品的最终概念

● 需求实现流程介绍

♦ 需求实现的主要目标

♦ 需求实现的主要活动

● 需求管理流程与产品开发流程的关联

● 需求工程与系统工程的融合

● 什么是系统工程

● 产品需求的三个层次及其关系

♦ 业务需求

♦ 用户需求

♦ 需求规格

● 从产品包需求到产品概念的全过程

● 定义产品包需求

♦ 将市场需求转化为产品包需求

♦ 关注内部需求

♦ 形成产品包需求文档

♦ 产品包需求质量关

♦ 演练与问题讨论

● 专题：系统分析与设计方法

● 产品包需求转化为设计需求（系统需求）

♦ 系统需求分析工具：用例和场景法（动态需求分析模型）

ú 案例讲解：手机短信产品包需求转化为设计需求

♦ 设计需求的特点和要求

♦ 设计需求整理，形成产品需求规格书

♦ 什么是需求因子？

♦ 设计需求质量关

ú 设计需求（系统需求）评审Checklist

ú 好需求的标准

♦ 演练与问题讨论

● 产品概念（系统概念）的定义、评估和选择

♦ 什么是产品概念，及其作用

♦ 产品概念定义；案例讲解

♦ 产品概念评估

ú 概念评估的目标

ú 平衡“性能”与“风险”

♦ 产品概念选择，及其标准

♦ 实例讲解：产品概念书

● 系统需求分析和系统概念定义是一个反复迭代的过程

● 演练与问题讨论

3.7 产品需求评审、跟踪、验证与变更管理，确保产品需求被正确实现

● 产品需求评审

♦ 需求评审的意义：越早发现需求问题越好

♦ 需求评审流程三步曲：评审前、评审中、评审后

♦ 需求评审涉及的相关角色和职责，其与项目经理、项目成员的关系

♦ 需求评审要素（五大行业）及其设计方法

♦ 需求评审效率与效果分析

♦ 需求评审过程持续优化

● 产品需求变更控制

♦ 正确认识需求变更？

♦ 需求变更流程五步法

♦ 需求变更涉及的相关角色和职责

♦ 需求变更评估时需要考虑的因素介绍

♦ 需求变更关联（RCR/PCR/ECR）

♦ 如何有效控制需求变更

● 需求双向跟踪机制

♦ 需求跟踪的必要性

♦ 前向跟踪、后向跟踪

♦ 需求跟踪与Vee模型

♦ 案例讲解：需求跟踪矩阵RTM

● 需求验证和确认

● 学员演练：案例讨论

3.8 需求管理的组织保障

● 产品全生命周期中的产品管理团队PMT

● 产品开发过程中的项目管理团队PDT

● 产品全生命周期中的需求管理团队RAT

● 需求管理团队与产品管理团队、项目管理团队之间的关系

● 需求变更管理团队CCB及分层分级