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第一讲：从传统销售到服务营销

从增量客户到存量客户的转变

从传统营销到服务营销的转变

与客户建立长久关系三个步骤

关系营销与数据库一对一营销

第二讲：增值服务提升客户价值

让服务创造更高的客户价值

营销中增值服务内容与含义

提升客户价值的方法与技巧

宣扬差异化的企业价值主张

第三讲： 赢得客户完整生命周期

惊人的客户生命周期价值

客户生命周期划分与关系

让服务与营销成为组合拳

不同客户分类方法的利弊

不同客户的不同维系方法

第四讲：客户长久关系经营策略

新客户风险与潜力评估

增值服务提升客户信任

老客户的个性定制服务

客户情感信任维系方法

老客户做转介绍的策略

客户流失的预警与挽留

不良客户的拒绝与管理

第五讲：销售中的忠诚客户培养

从满意到忠诚的形成路径

客户忠诚计划类型与方法

新媒体互动增加客户黏性

大数据预测客户深度需求

第六讲：服务的销售机会与技巧

提升信任赢得客户订单

抓住服务中的销售机会

被客户认可的需求引导

显示专业性的产品推荐

无偿服务促进有偿销售

服务中交叉及扩大销售