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一、QCC活动概述

1、LEAN的产生和发展，TQM对LEAN的贡献

2、作为LEAN的小集团活动方式—QCC

1.1  QCC是什么

1.2  QCC的起源和发展趋势

3、为什么要做QCC

3.1  ISO9000体系与QCC的关系

3.2  QCC与持续改进工作

3.3  QCC与卓越经营1

二、QCC活动的步骤

1、QCC组织的成立

2、主题选定；目标设定；活动计划拟定

3、现状把握；解析；对策拟定；对策实施及检讨

4、效果确认；标准化；检讨及改进

三、QCC解决问题的方法：QC七大手法解决问题

1、定义问题的来源

2、出问题的过程：过程流程图

3、确定问题的原因：原因结果图

4、描绘数据结果：直方图

5、寻找关键原因

因果矩阵，散布图，成对比较，PARETO图

6、解决问题：DOE的解决思路

7、控制改进结果：控制图

四、解决问题的方法分类

1、解决问题的理论核心-PDCA

2、日本解决问题的方法：5WHY与QC七手法

3、美式解决问题方法：8D与6 Sigma 管理模式

五、如何克服QCC组织与解决问题方法的缺陷

1、利用项目管理的方法来管理QCC的组织和活动

2、QCC活动中财务部门的介入与职责

3、利用DMAIC的方法解决问题

3.1  定义：按照标准选择项目，定义项目的改进指标和流程，明确过程的输入和输出，评估收益。

3.2  测量:评估项目关键因素的测量系统，收集数据了解

3.3  过程输出的实际水平，探讨过程的输入与输出的关系

3.4 分析:收集过程输出与输入的对应数据，分析二者的关系

3.5 改进：寻找过程输入与输出的佳组合，验证改进方案，评估改进后的绩效水平

3.6 控制：将改进结果文件化制度化，监控过程，保持持续有效

六、案例分析：利用DMAIC的方法实