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一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1.做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；

2.行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人

1.意愿-----什么是职业化的心态？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

2.职责

3.能力----提升能力的三种途径；案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质------管事

1.能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

2.行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

案例实战：如何批评司机王罡

3.公文写作案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年终总结

4.PPT写作法则与技巧；实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

5.行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

案例实操：公司10周年庆典

6.行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

案例实操：如何考核公司秘书

7.行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

案例实操：如何拟定管理制度

8.行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

案例实操：会议管理流程

9.行为规范建设

案例分享：某电力公司行为规范手册