第 一部分：职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求

1.准确自我定位

视频：为什么不提拔我？

现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2.优秀人员的胜任素质

案例分析：对待岗位三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划

1.什么是职业生涯规划？

2.为何要进行个人职业生涯规划？

小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3.职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

运用“5W提问”法进行自我分析

走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”

三、秘书/助理职场礼仪规范

1.塑造良好的个人职场形象

着装的TOP原则

“拒绝”着装败笔——着装误区

恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

2.基本职场礼仪

办公室礼仪

待礼仪——形体仪态的训练

接待礼仪

电话礼仪与应对技巧

现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

现场模拟：算一算人生有多少年在工作？

案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

第二部分：工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1.时间管理的误区

2.时间管理的原则

3.时间管理小窍门

4.办公室接待与电话处理

5.自我情绪控制与压力管理

案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

案例：从种树任务分析您解决问题的思路

二、会务组织与管理

1.成功组织会议的技巧

2.组织阶段的工作：

3.会议座次安排的学问

练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

案例：如何应对会议中的“漏洞”？

现场模拟：会议记录及纪要训练