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第 一部分：工作技能篇

一、信息、文档管理与运用

1、信息收集

2、文档管理

案例：李秘书的返工引起的深思

二、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

案例分享：请示/报告混为一体

撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告）

第二部分：统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧----游戏导入：“无声语言”游戏

1.成功沟通的秘诀

案例：如果是你该怎么说？

2.有效沟通过程及环节

现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3.认识你的沟通对象

游戏：究竟是谁的错？

二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

员工安全和保密工作

公共关系管理

全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

用项目计划管理工作

沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

四、课程分享：我学到了什么？