课程大纲：

一、 如何提升团队意识？

1、 设立愿景目标，让自己“燃”起来

游戏：你的生命还剩下多少时间

1年目标规划 VS 5年目标规划

2、 认识团队，相互支持

3、 游戏互动：高屋建瓴

小组讨论：目标没达成的根本原因

4、 成功团队的模型

二、如何搭建目标管理体系？

1、目标管理的三大挑战

目标不明确

目标不管理

案例：“日本财产保险”的目标管理

目标不规划

2、目标设定的基础

3、目标设定的SMART原则

案例：平安的企业文化

4、 目标规划的核心

三、 如何做好目标规划，与团队共成长？

5、 完成团队目标，是自我成功的第一步

工具：“SWOT分析”的正确运用

6、 如何快速完美的完成团队目标

案例：个人带领团队，一年时间，由全国系统倒数第五提升为系统第一

研讨：如何达成年度团队目标

7、 坚定信念，为结果负责

8、 做好会议管理，为目标达成助力

四、如何快速高效的实现目标？

1、做好时间管理

做对的事，要事第一

价值2.5万美金的建议

把事做对，效率人生

互动：如何从杂乱的问题中找到主要问题，并进行解决

2、提升情商，做好情绪管控

正确认识自身情绪

妥善管理自己情绪

案例：扎克伯格 与 比尔盖茨

正确认知他人情绪

视频：《革命之路》

3、 做好对上沟通，寻求领导助力

对上沟通的错误行为

对上沟通的四大原则

视频：周总理的情商

互动：保险公司，旅游方案兑现

4、做好跨部门沟通，销售支持与运营部门的齐心协力

导致部门冲突的原因

案例：督训张强和运营刘伟的冲突

解决部门冲突的核心

解决部门冲突的六大步骤

正确倾听，了解最真实的信息

赞美，部门沟通的润滑剂

5、做好对下沟通，让员工更尽责

对下沟通的七大技巧

软化冲突三部曲

案例：培训讲师小周

正确的批判与激励

6、做好外勤沟通，让团队更壮大

避免道德批判，了解真相

案例：眼见非实，三个外勤伙伴的故事

注意观察事实，不轻易进行评判

互动：现实与评判

正确表达感受及需要

提出自己的要求

五、 如何才能保持良好的沟通？

1、沟通的两大利器

善用目光

保持微笑

2、 如何说好第一句话

说好第一句话的原则

说好第一句话的技巧

现场演练：说好第一句话

3、 避免尬聊的4条建议

说话给别人留有余地

不要随便夸人

避免专业用语

避免讨论有争议的事

4、 正确的赞美方式

5、 SAF万能接话术，让聊天随心所欲

SAF的巧妙运用

现场演练：SAF接话技巧

掌控谈话的四个技巧

6、倾听，给与他人反馈

沟通的障碍   倾听的准则

案例：眼见非实

如何进行同理心倾听

正确的反馈方式

6、 正确的表达感受和需求