课程大纲：

一、案例分析

1、 研发质量典型案例

二、研发质量管理概述

1、 研发质量管理体系

研发流程与指标体系

研发质量的组织保障

研发质量执行体系

研发质量文件体系和IT体系

2、 研发质量管理价值

3、 研发质量管理中常见的误区

责任主体错位

缺少全流程概念

三、研发质量策划

1、 制定质量计划的时机

2、 产品质量策略与研发质量计划的关系

3、 研发质量计划相关的责任主体

4、 如何制定研发质量计划

研发质量目标

质量活动要求

质量风险识别与评估

5、 研发质量计划与产品开发其他计划的配合关系

四、研发质量控制

1、 开发过程质量控制

2、 交付件质量控制

3、 测试验证质量控制

4、 问题和缺陷管理

5、 技术关键点评审（TR）

TR的目的、原则

TR评审流程（主要活动、输入、输出）

各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家。。。）

各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、….）

TR的三个结论

评审专家管理办法

谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？

如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、…..）

6、 质量审计

流程符合度审计

交付件审计

流程活动专项审计

五、研发质量改进与质量文化环境构建

1、 质量回溯/8D报告

2、 6Sigma

3、 TOPN

4、 QCC

5、 改进建议

6、 研发质量文化环境构建

六、研发流程体系与质量指标

1、 研发流程体系定义方法论：Design flow

基于角色、关注客户、锁定开始与结束

角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接

2、 研发流程管理体系：

L0 ：公司整体流程体系定义方法论

L1：公司开发流程概览

L2：产品开发阶段流程

L3：产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程……）

L4：活动定义与角色说明

L5：模板、指导书、样例、检查表

3、 使能流程体系

定义

举例：缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程

4、 研发质量度量

5、 研发质量指标

6、 度量指标应用

度量结果应用的常见误区

哪些度量指标用于过程改进？

哪些度量指标用于绩效考核？

度量指标用于考核导致造假，如何处理？

七、研发质量管理的组织体系

1、 如何设置研发质量管理组织

2、 质量管理人员的任职资格与职业发展通道

3、 实例讲解：某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍

4、 QA角色认知

5、 QA能力提升

八、研发质量管理IT工具

1、 缺陷跟踪电子流

2、 FRACAS电子流

3、 度量平台