第 一部分：职业素养篇

一、秘书／行政助理职业特性与素质要求

1.秘书／助理人员的自我角色定位

①初级秘书／助理：事务性文员

②中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理

③高级秘书／助理：独立管理＋事务处理

★视频：

★现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2.优秀秘书／助理人员的胜任素质

①如何提升秘书／助理人员的素质

②优秀秘书与一般秘书的差异

★案例分析：

二、秘书／助理的职业生涯规划

1.什么是职业生涯规划？

2.为何要进行个人职业生涯规划？

①分析自我，确立人生的方向

②准确评价个人特点和强项，在秘书／助理的职业竞争中发挥个人优势

③看到秘书／助理职业发展规划的前景，提供前进的动力

★小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3.职业生涯规划的简单步骤

①掌握SWOT分析工具进行自我分析

②运用“5W提问”法进行自我分析

◎WhatIam?我是什么样的人？

◎WhatIwant?我想要什么？

◎WhatIcando?我能做什么？

◎WhatfitImost?什么是适合我？

◎WhatIcanchoose？我能够选择什么？

★走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”

★运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书／助理商务礼仪规范

1.塑造良好的个人职场形象

①着装的TOP原则

②“拒绝”着装败笔——着装误区

③恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

★案例：

2.基本商务礼仪

办公室礼仪／接待礼仪／电话礼仪与应对技巧

★现场演示

四、办公室5S管理

1.5S的概念

2.推行5S的重要性

3.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

4.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

★现场模拟

快速掌握5S技巧。

第二部分：工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1.时间管理的误区

2.时间管理的原则

①目标管理与80/20法则

②缓急轻重的优先管理

③个人时间与领导工作时间计划与安排

3.时间管理小窍门

4.办公室接待与电话处理

5.上级的时间管理与安排

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