【课程大纲】

一、 理清问题：

认识问题的本质是根本解决问题的起点。

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理清问题的根本目的是“弄清事实”，

其步骤主要有：

1、描述问题

1.1  描述问题的原则

2、将问题具体化

2.1  5W1H法

2.2  三现法

2.3  问题细化原则与清单

3、对问题进行排序

3.1  问题排序的原则

3.2  紧急性、重要性、趋势性

4、决定分析起点

4.1  原因分析法

4.2  决策制定

4.3  计划分析

二、 原因分析：

原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：

1、问题描述

1.1  描述问题的十个方面

2、找到比较对象并进行比较

2.2  寻找正确的比较对象

3、寻找线索

3.1  寻找问题线索

3.2  标准和偏差

4、推断可能原因

4.1  头脑风暴法（开拓法）

4.2  逐一排除法（试错法）

4.3  鱼骨图（问题&标准）法

4.4  常理分析法（专家法）

4.5  逻辑缺陷法（比较法）

4.6  逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果

4.7  逻辑关系——演绎、推理、外展

5、检验可能原因

6、验证可能原因

6.1  专家法

6.2  样本验证法

三、 决策分析:

制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍。

决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：

1、描述决策目标

1.1SMART方法制定目标

2、设定决策标准

2.1  限制条件

2.2  期望要素

2.3  权重

3、找出备选方案

3.1  头脑风暴法

3.2  奥斯本检核表法

3.3  优选矩阵

4、进行风险评估

四、 总结及答疑

1. 知识回顾&学员提问讲师答疑

2. 作业布置和行动计划