课程背景：

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。培训收益

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，　做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲：

第一讲、行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政工作分类：

Ø　Ａ类工作：执行

Ø　Ｂ类工作：监督

Ø　Ｃ类工作：方案

Ø　Ｄ类工作：决策

案例分享：华为行政管理架构

行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构

行政管理的１１个系统

公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑？

－－－－杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界－－－润物细无声

行政管理的价值－－－安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法－－－标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路－－－－嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化－－－人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

１、标准化与解决问题能力－－－－行政管理的智慧

Ø　如何设计一个成功的企业１０周年庆典

Ø　行政管理方案设计能力

Ø　结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

Ø　行政管理人员解决问题能力建设－－－－行政管理人员理性思维突破

Ø　界定问题—－成功的出发点

Ø　分解问题—－理性思维突破

Ø　优先排序—－行动指南

Ø　分析议题—－具体问题指引

Ø　关键性分析－－－具体问题具体分析

Ø　归纳建议－－－解决方案汇总

Ø　交流沟通—贯穿始终

互动游戏：扔水瓶游戏

Ø　什么是优质的服务标准？

Ø　复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化

Ø　卡尔西威：第一次把事情做好

Ø　简尔森：每个接触点都是白金点

Ø　打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望

Ø　行政服务创新的５个步骤－－－工作分析

Ø　司机接待标准化

Ø　会议室管理标准化

Ø　前台标准化

Ø　保安管理标准化

案例分享：

Ø　办公工作环境管理工作分析与最佳实践

Ø　会议室管理工作标准制定

Ø　保洁工作标准制定等

２、监督

Ø　没有监督就没有执行

Ø　没有标准就没有监督

Ø　如何设计点检表

Ø　如何监督监督者

Ø　行政部点检体系化设计

Ø　行政管理监督的层次、频次和路径设计

Ø　行政管理监督最佳实践分享

３、决策能力

Ø　案例讨论：如何处理进退两难的行政主管

Ø　决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息／分析问题／列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

Ø　决策的四个要素

Ø　高效的时间管理

Ø　时间管理的三个核心要素

Ø　要事第一５个要素

Ø　效率第二的６中途径

Ø　堵住时间漏洞的四个方面

４、执行能力

Ø　如何举办一场：成功的年会

Ø　执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

Ø　案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会

Ø　专业的会议组织管理－－－三张表单搞定会议组织管理

Ø　会务分类－组织思路－－－－会议准备表

Ø　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理－－－－会议安排表

Ø　如何担任会议主持人

Ø　如何当好会议秘书？如何组织开会－－－会议点检表

Ø　如何避免陷于会议忙碌之中？

Ø　三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力－－－行政管理者的情商

５、岗位的激励

Ø　员工的潜力激发不到２０％

Ø　行政是情商性工作／先谈感情后谈工作

Ø　自我不良情绪处理／传递型不良情绪处理

Ø　行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉

Ø　行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

Ø　如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

Ø　工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

Ø　工作中的责任心：对成果负责案例讨论

６、行政组织设计与用人

Ø　沟通能力

Ø　行政管理人员沟通能力建设

Ø　沟通的模型

Ø　语言与非语言沟通

Ø　成功沟通的四个步骤

Ø　沟通的三大法则

Ø　如何布置任务、批评和表扬助理

Ø　案例实战：根据企业实际情况撰写案例

Ø　公文写作：角度正确、创造价值、正确表达

Ø　如何正确的撰写工作汇报和工作计划

Ø　公文写作技巧－－－公文写作的５个关键步骤

Ø　金字塔写作原则－－－公文写作的最佳写作法则

Ø　案例：高级秘书何芬的烦恼

Ø　实操演练：年中总结

Ø　ＰＰＴ写作法则与技巧

Ø　ＰＰＴ吸引人的关键法则－－－伟大的思想与广告式表达

Ø　ＰＰＴ的３Ｒ原则

Ø　实战案例：８步铸就世界级ｐｐｔ演讲

Ø　如何招聘与面试行政管理人员

Ø　组织设计的八大原则

Ø　分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应

Ø　用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

Ø　华为行政组织架构设计

Ø　如何带领行政部管理团队

Ø　关系户如何处理

Ø　指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

Ø　下属能力提升：７０％自学、２０％在岗辅导、１０％培训

Ø　如何打造满意的行政管理团队

Ø　行政部的绩效管理搭建

Ø　成就感建设：绩效管理中的论功行赏

Ø　成长感建设：自学、辅导与培训

Ø　归属感建设：正直、热爱、用师者为王

Ø　企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

Ø　分享收获与行动计划

课程赠送资料（电子版）：

Ø　行政管理部门全套岗位说明书

Ø　行政管理部门全套制度

Ø　行政管理部门全套流程

Ø　行政管理部门必须掌握的管理知识

Ø　ＰＰＴ精美（４００多个胚）模板