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TQM-全面质量管理...

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TQM-全面质量管理1

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  • 为保证课程质量,每期人数有限,需提前预约。立即报名,咨询电话:18898361497

培训对象

与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。

课程目标

全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,很多美日的著名企业因此获利,但也有大量企业在实施过程中,因不得要领而逐渐式微。随着改革开放和全球化进程的不断发展,中国在世界贸易体系的分量和责任都越来越重。企业要永续经营,必需把产品和服务的质量作为核心竞争力。全面提高企业质量管理水平,不断提升客户满意度,在智能制造的新时代,重新定义质量并抓住发展机遇,显得尤为重要! 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识 掌握TQM的核心要素和理论,建立和完善企业的TQM管理模式 掌握TQM的操作方法,以改

费用说明

3500

课程详细介绍
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课程大纲:

课程导入

自我介绍

自我介绍/思考/分组

情景回顾:我们是否常常听说

质量观念分解描述

培训重点及要求

问题提出与团队组建


TQM (全面质量管理)

课程内容简述

简述使用经验


第一章企业现场管理概论

管理的定义

思考,提问与回答老师问题

企业现场管理的目标(QCDPSM)

企业现场管理的五大功能

企业品质目标

优秀企业案例分享


第二章TQM发展史与管理内容

TQM的定义

思考,提问与回答老师问题

质量管理发展过程

(一)时代背景

(二)TQM的发展历程

(三)ISO9001与TQM的关系

(四)TQM的核心理念

(五)TQM的优势和特点

TQM的管理内容

设计、制造、辅助和使用四个过程


第三章质量与顾客满意

什么是质量

讨论,思考,提问与回答老师问题

倒霉顾客的伤心经历

狩野(卡诺)模型

顾客期望的五个层次

马斯洛需求层次理论

超越客户的期望

案例分析


第四章七项质量管理原则

以顾客为关注焦点

思考,提问与回答老师问题

领导作用

全员积极参与

过程方法

改进

循证决策

关系管理


第五章TQM推行的核心要素

坚守三项基本原则

思考,提问与回答老师问题

领悟五个重要环节

高层管理的决心与承诺

全体员工上下一心、群策群力

具有竞争力的成本

提供高素质且不断改进之产品与服务

在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

如何做到全员参与

如何做到全员参与


第六章TQM的理论与工具

TQM的实现方法概述

练习,提问与回答老师问题

PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据

QCC-品管圈活动的形式和演练

QC手法介绍

8D介绍

SPC的功能

其他工具介绍和案例练习


第七章TQM的应用与实施

大质量管理环境

提问,讨论与回答老师问题

TQM应该涵盖的场合

TQM实施步骤

七项基础工作和十大支柱

研发管理的理念和方法

现场管理的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活动


第八章TQM的落实

追求卓越绩效模式

戴明14点

讨论,提问与回答老师问题

持续的改进

审核

课程小结

TQM坚持做最好品质的决心

提问与回答老师问题

回答学员问题及疑点澄清

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