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一线主管问题分析与解决

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培训对象

生产总监、生产经理、车间主任、生产科长、生产系长、生产线长等管理干部储备人,以及感兴趣的班组长、工段长、领班、生产助理、品管员等

课程目标

1.帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动; 2.厘清分析问题、解决问题的思路; 3.掌握问题分析的方法和步骤; 4.掌握问题解决的原则、方法和策略; 5.提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力; 6.面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作; 7.在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息; 8.找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施; 9.通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案

费用说明

课程详细介绍
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【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;

解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;

对于职业人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:

如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?

如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?

问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一;

【课程收益】

1. 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;

2. 厘清分析问题、解决问题的思路;

3. 掌握问题分析的方法和步骤;

4. 掌握问题解决的原则、方法和策略;

5. 提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;

6. 面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;

7. 在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;

8. 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;

9. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;

【课程大纲】


一、 理清问题:

认识问题的本质是根本解决问题的起点。

全局游戏:收获季节

理清问题的根本目的是“弄清事实”,其步骤主要有:

1、描述问题

1.1  描述问题的原则

2、将问题具体化

2.1  5W1H法

2.2  三现法

2.3  问题细化原则与清单

3、对问题进行排序

3.1  问题排序的原则

3.2  紧急性、重要性、趋势性

4、决定分析起点

4.1  原因分析法

4.2  决策制定

4.3  计划分析

二、原因分析:

原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”,其步骤主要有:

1、问题描述

1.1  描述问题的十个方面

2、找到比较对象并进行比较

2.2  寻找正确的比较对象

3、寻找线索

3.1  寻找问题线索

3.2  标准和偏差

4、推断可能原因

4.1  头脑风暴法(开拓法)

4.2  逐一排除法(试错法)

4.3  鱼骨图(问题&标准)法

4.4  常理分析法(专家法)

4.5  逻辑缺陷法(比较法)

4.6  逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果

4.7  逻辑关系——演绎、推理、外展

5、检验可能原因

6、验证可能原因

6.1  专家法

6.2  样本验证法

三、决策分析:

制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况,往往不是没有办法,而是面对众多的答案无从下手,无法取舍。

决策制定的根本目的是“制定合理决策”,其步骤主要有:

1、描述决策目标

1.1SMART方法制定目标

2、设定决策标准

2.1  限制条件

2.2  期望要素

2.3  权重

3、找出备选方案

3.1  头脑风暴法

3.2  奥斯本检核表法

3.3  优选矩阵

4、进行风险评估

四、问题分析与解决总结与实操

问题分析与解决一定是要解决实际问题的,通过对企业实际问题的实际演练,并结合讲师的点评,熟练掌握问题分析与解决的方法流程。



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