工作关系--一线主管与员工相处之道

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工作关系--一线主管与员工相处之道

培训对象

课程目标

课程收益：通过课程培训，你将可以： 1）掌握建立良好人际关系的四大基本要诀； 2）掌握与人有效沟通的六大原则； 3）认识到员工之间的个体差异，不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题； 4）掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法；

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课程详细介绍

Ø 课程大纲：

1. 思考分享：这些与人有关的问题，你怎么看？

2. 与善用部下有关的一线主管的问题

3. 一线主管的责任图

4. 改善人际关系的基本要诀

5. 个人差异形成图

6. 案例:李明的故事；四阶段法的导入

7. 问题的定义及种类

8. 卡片的分发及说明

9. 4阶段法及四大基本要诀解释

10. 掌握事实的实例（第1阶段）

11. 案例:张强的故事

12. 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

13. 对学员带来的案例演练的要求及说明

14. 4阶段法的广泛运用；医生看病

15. 慎思决定的实例（第2阶段）

16. 案例:资深作业员的故事

17. 未慎重思考的不良结果

18. 采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）

19. 案例：临时工领班的故事

20. 变更的影响

21. 一线主管与部属以外的人的关系