第一讲：行政统筹管理的定位

一、什么是行政？

二、行政的5大职能

三、行政管理工作的特点

四、重新认识行政管理工作内容

五、基层、中层、高层行政管理工作的重点

六、行政岗位的服务意识

第二讲：行政统筹综合管理

一、办公室管理制度的建立与推行

案例：《固定资产管理制度》

二、办公室环境管理

互动：《现场5S管理》

案例：《这样的办公室，能做得更好些吗？》

三、办公文档、办公设施与日常用品的管理

四、后勤岗位员工创新管理

五、公共关系管理

第三讲：企业实用公文写作

一、公文写作概述

案例：《常见错误解析》

二、企业常用公文的写作

第四讲：有效的会议/活动管理

一、导致会议低效的原因

二、高效会议前的准备工作

案例：生产车间着火了要开什么会？

三、成功会议中的五大策略

情景模拟：主持人的开场白

案例分析：《工艺重组的讨论会》

四、如何成为优秀的会议主持人

五、会议记录与会后跟进

第五讲：时间管理与行政管理

测试：《你对时间的掌控程度》

一、如何理解时间？

二、时间的四大特性

三、4代时间管理理论

四、时间管理的本质是—自我管理！

五、时间杀手在哪里

案例：《任经理为什么时间不够用？》

六、时间管理的原则

七、行政管理中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？

八、时间管理的具体实施

练习：《下周的行政工作安排》

第六讲：行政工作中的沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

案例：《在期限内发送重要文件》

二、分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

第七讲：企业文化建设

一、企业文化的定义

案例：《孝道文化和麻将文化》

二、企业文化的源头

三、企业文化建设的核心

讨论：《如何建立我们的企业文化》

四、企业文化建设的步骤与方法

工具：企业文化宣传片、员工卡、海报、屏保、公众号等

案例：《林德中国企业文化启动》

五、持续推进企业文化

案例：《林德中国企业文化推进大会》

第八讲：情绪与压力管理

一、如何处理工作上的负面情绪

二、遇到挫折，如何自我激励