课程背景

品质的战略是企业质量的带全局性、长期性、根本性的谋略，是以质量的战略目标为核心，在对企业自身质量竞争条件，如所处的市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测的基础上制定的。

品质战略包括指导思想、品质目标、卓越品质管理步骤、品质重点布局、品质长期和近期目标，实施对策与措施等战略决策。

采用理论，实战案例和工作坊的形式对企业中高层进行品质战略和卓越品质管理的训练，有以下优点

1）理论和实际案例具有指导意义，使中高层人员掌握完整和实用的知识及实施路径

2）战略的实施都有选择性的工具配合使用，使战略有效落地

3）将品质战略和卓越管理融入公司中高层的标准化作业中，使战略和日常工作的管理有机结合。

课程大纲

第一章：从质量到优异结果

质量、卓越绩效与优异结果

质量对收入和成本的影响

市场质量领先与经营策略

质量与市场份额

全球经济中的质量

第二章：质量管理的普遍方法

普遍性的概念

质量管理的含义

大质量与小质量

第三章：战略计划与展开：由良好到卓越

战略计划与质量

启动战略计划与展开

设计战略计划展开的要素

利用关键绩效指标来测量进展情况

第四章：实施朱兰三部曲

质量计划：设计创新性的产品和服务

质量设计中的问题

朱兰质量设计模型

常用设计工具

取得高层管理者的批准和参与

质量改进：实现绩效突破

突破的模型和方法

突破的基本原理

将突破目标纳入经营计划

获取对质量改进计划的支持

COPQ和降低成本

质量控制：确保可重复和具有符合性的过程

定义符合性和控制

领导者的任务

统计方法在控制中的作用

实现战略目标的执行思路与方法

六西格玛管理

第五章：质量与成本

质量与成本的演变

质量回报率

开始质量成本的研究

应用不良质量成本来促进持续改进

不良质量成本与经济模型

第六章：制造业供应链质量风险管理

供应链管理

供应链的概念、类型与结构

供应链管理的发展趋势

制造业供应链的结构特点

制造业供应链面临的挑战

制造业供应链质量管理

供应链质量管理

实施供应链质量管理的战略意义

制造业供应链质量管理存在问题分析

制造业供应链质量管理策略

第七章：展望：促进环境可持续性的生态质量

质量与可持续性

社会的责任

企业的责任

生态质量的定义

生态质量的方法和工具