在线学习（推荐理由：研究证实，持续性的回顾可强化记忆和吸收。）    

客户关系：利害攸关    

客户关系：建立信任    

客户关系：积极倾听    

客户关系：达成共识    

通过客户关系，提高客户忠诚度    

课程意义：    

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们感觉到他们需要你。这门课程的培训帮助你把客户满意变为客户偏爱。    

参加对象：    

* 从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通    

内容大纲：    

1.理解客户偏好的驱动因素    

* 反思为维护客户关系，我们做了些什么    

* 区分客户的内在和外在期望    

* 分析客户满意度机制    

* 什么是客户忠诚度    

2.提升对职业化客户服务的投入    

* 将岗位角色和公司目标相结合    

* 同客户打交道    

* 把握与客户间的对话    

3.向客户展现出我们的换位思考    

* 探究情绪对人际沟通的影响    

* 展示出我们对客户的尊重和体谅    

* 培养人际交往中的自信    

4.用诚信影响客户    

* 提升我们的客户服务技能    

* 激励客户忠诚度    

* 在棘手的情境中维护客户关系    

5.瞄准客户偏好    

* 信守对客户的承诺    

* 向客户提出好主意，以赢得回头客    

* 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜