为何参加？

相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。同时，情商是可以用量表进行准确测量的，情商也可以通过科学有效的学习得到提升的。

本课程针对5大情商能力配以实用的、职场环境中的发展方法、工具，在课堂上的体验与练习中，找到适合自己的修炼方式，以达到提高职场情商的目的。

课程大纲

课程导入：何为情商？

常见的情商误区

情商在工作和职场中的体现

职场人士的常见困惑

情商对一个人成功的影响

职场情商模型 五大维度“15+1”个能力的导入

第一模块：自我认知

Part-1

什么是情绪？情绪的基本特点？

情绪的五大特征？

如何提升自我认知的能力？

Part-2

自我认知维度的三种能力解析

情绪自觉

自我肯定

自我实现

Part-3

有效控制情绪

Hot Buttons是如何控制你的？

寻找你的Hot Buttons

如何做好“脱敏”？

Part-4

学习情绪管理的ABCDE法则

照镜子：常见的非理性的想法

工作中如何运用ABCDE法则做好情绪管理？

第二模块：自我表达

Part-1

自我表达维度的三种能力解析

情绪表达

坚定直率

独立性

Part-2

为什么要做好情绪表达？

职场中有效的和无效的情绪表达的举例

情绪表达的“7-38-55”法则

情绪表达的四点注意事项以及和职场行为的关联

Part-3

坚定直率：既不妥协，也不攻击的表达艺术

坚定直率在职场中的四方面体现

自我检测“你是一个坚定直率的人吗？”

职场中常见的两难困境列举

Part-4

如何做到坚定直率？五步法

充分运用坚定直率解决职场中的两难困境

坚定直率的注意事项

第三模块：人际能力

Part-1

人际能力维度的三种能力解析

职场中高人际能力的四个特点（自我对照）

职场中结交新朋友的“四步法”

职场中如何发展和维系人际关系“五条建议”

Part-2

职场中的同理心：如何看到他们“眼里的世界”

职场中为什么要有同理心？

同理心模型的建立

哪些是同理心的行为？哪些不符合同理心？

Part-3

有效克服妨碍同理心的聆听障碍

表达同理心的关键行为

如何做好同理心倾听？

Part-4

坚定直率和同理心可以兼得吗？

让你的拒绝有温度！两者的有效融合

职场场景的构建与体会

第四模块：决策能力

Part-1

决策能力维度的三种能力解析

决策能力在工作和生活中的体现和运用

照镜子：找到自己的优势和有待提升的地方

Part-2

为什么要做好现实判断？

雷区提示：六大常见认知偏误

以上认知偏误在工作和生活中的体现

Part-3

如何有效规避以上雷区，正确做好现实判断？

有效区分“事实”“意见”“推论”

以上方法在工作和生活中的实践运用

运用“三条事实根据”做出正确决策

Part-4

冲动在“判断”和“决策”中的体现及负面影响

如何控制你的冲动？

本单元总结和回顾

第五模块：压力管理

Part-1

压力维度的三种能力解析

压力管理能力在工作和生活中的体现和运用

照镜子：找到自己的优势和有待提升的地方

Part-2

了解自己的压力曲线

找到你的“绩效高峰点”和“P点”

压力源的类型~“找到你的压力”

常见错误的压力处理方式（照镜子）

Part-3

四种工作压力的介绍和应对方式

时间性压力的处理方式

期望性压力的处理方式

情景性压力的处理方式

人际性压力的处理方式

Part-4

压力有益的心理暗示

应用压力产生的能量

灵活性的运用和提升

乐观带来的收益

保持乐观的四条注意事项