课程概述/Overview

课程背景

莎士比亚说“一个人的穿着打扮，就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”当今社会更流行这样一句话：“形象走在能力之前”。 在商业竞争日趋激烈的今天，专业的形象和礼仪能彰显出您部门和企业的专业度。

当我们在和同事、外部客户沟通时，对方并不一定知道我们的学识、经历，而专业的职场形象，加上得体的举止仪态会让对方产生好感，进而愿意与我们进一步加深了解。在商务交往中，最初7秒钟的形象就可能给合作伙伴留下专业印象。

商务礼仪是每一位职场人士的必修课。本课程从商务形象、举止仪态、商务场景出发，讲解与模拟演练同步进行，旨在为职场人士提供有效的指导和帮助。

课程收益

塑造专业形象——掌握在不同商务场合正确打造专业形象和仪态的方法，提升形象魅力，恰到好处地展示企业形象，赢得客户信赖与好感

提升沟通效能——掌握现代公务场合中通用的礼仪规范，从容应对各种公务交往场合，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴，展现完美出众的职业风采

授课形式

本课程综合运用多样化的培训形式，包含：现场讲授、图片纠错、游戏互动、案例分析、角色模拟与情景演练、课堂点评与反馈等。讲授与实操同步进行，学员在轻松愉快的氛围中，可获得实战的、多层次的学习体验。

1.内容分布

基础概念—20%

实务技巧—80%

2.授课结构

讲师讲解—60%

学员互动演练—20%

点评指导—20%

课程大纲/Outline

模块一：课程破冰及导入（0.5 H）

活动：很高兴认识你

礼仪的前世今生

古代公务礼仪

现代商务礼仪

商务礼仪——以尊重为本

梅拉宾法则

尊重为核心

模块二：职业形象与仪容仪表仪态（2 H）

按照商务场景，进行讲解与演练

形象与职业的关系

梅拉宾法则

“第一印象”效应

1.着装礼仪

着装的“TPOR”原则

专业的男士商务着装

专业的女士商务着装

2.仪容礼仪

发型、发色、发饰

面部妆容规范与检查标准（女士可选）

手部的卫生、修饰、装饰

3.仪表礼仪

不同行业的着装选择

不同场合的着装选择

配饰搭配（鞋袜、手表、皮带、公文包）

4.仪态礼仪

站姿/坐姿/行走/手势

眼神/视线/微笑/表情

模块三：商务接待礼仪（2.5 H）

按照商务接待流程惯例，进行场景化讲解与演练

1.接待前的礼仪

确定参会人

会议位次礼仪

食宿安排

2.接待中的礼仪

迎宾礼仪

称呼礼仪（规范与禁忌）

介绍礼仪（自我介绍，相互介绍，多方介绍）

握手礼仪（次序，规范，禁忌）

奉茶礼仪（细节，注意事项）

寒暄礼仪（话题与禁忌）

名片礼仪（递送，接受，存放）

点头与鞠躬礼仪

3.会议后的礼仪

馈赠礼物

就餐礼仪

送客礼仪

4. 接待中的位次礼仪

引导位次（行走楼梯就座）

电梯位次（进电梯出电梯）

乘车位次（小轿车/商务车/中巴车/大巴车）

模块四：商务沟通礼仪（1 H）

1. 电话礼仪

接听前的准备

接听注意事项

挂机注意事项

2. 邮件礼仪

主题与正文

称呼与问候

附件规范

落款、签名与日期规范

转发、抄送与回复规范

3. 微信礼仪

微信交流满意度调查

微信沟通的语言技巧

微信语音沟通技巧

话题的开始与结束

文档资料发送技巧

模块五：赢在职场（0.5 H）

礼仪大通关

综合情景演练