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行政大管家的修炼
培训对象
行政管理人员
课程目标
1. 掌握行政人员的职场角色定位,构建学习地图; 2. 帮助员工调试职场心态,明确职业发展与组织发展的关系; 3. 培养积极的职场心态,主动积极做事,提高执行力; 4. 掌握释放压力,调整情绪的核心技法; 5. 掌握有效沟通技巧和领导汇报的方法; 6. 掌握表达呈现的技巧和方法; 7. 掌握面对问题解决问题的思路及方法;
费用说明
3800
学员痛点
搞好服务,当好管家,是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里,行政就是负责后勤保障,没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作,完成部门间的协调工作,做好上传下达就可以了。其实,作为一名优秀的行政管理人员,他不仅仅是完成交代交办的工作,更重要是行政管理的系统梳理工作,部门协调沟通的工作,协助业务部门完成绩效。做到润物细无声的行政状态。然而行政人员常见的问题:
员工工作不积极,让干啥干啥,缺乏内动力;
破罐子破摔,每天都是无所谓的状态;
欠缺表达及基本的商务礼仪的素养;
工作虎头蛇尾,没有计划,恶性循环;
工作能力不系统,不得法;
抗压力低,玻璃心……
针对上述问题,如何让行政人员构建职场角色认知,提升职业素养、并形成行政人员的学习地图,不断学习,不断成长,全面、系统地帮助学员构建积极阳光的职场心态,掌握职场素养和基本技能。从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。
课程目标与收益
1. 掌握行政人员的职场角色定位,构建学习地图;
2. 帮助员工调试职场心态,明确职业发展与组织发展的关系;
3. 培养积极的职场心态,主动积极做事,提高执行力;
4. 掌握释放压力,调整情绪的核心技法;
5. 掌握有效沟通技巧和领导汇报的方法;
6. 掌握表达呈现的技巧和方法;
7. 掌握面对问题解决问题的思路及方法;
课程简介
工作中,有没有类似问题:
1. 制定目标凭感觉,各种数据乱凑合
2. 目标计划无标准,过程管理高成本
3. 目标上下难共识,执行当中无支持
4. 目标计划缺逻辑,没有支撑没意义
5. 目标绩效相脱节,最后一看瞎忙活
6. 制定计划靠空想,年底经常会泡汤
7. 执行过程无节点,靠着感觉来判断
8. 执行过程难管控,最后才知未完成
9. 执行过程总拖延,最后得知很麻烦
10. 问题意识很淡薄,总结改进质量弱
课程大纲
引言:每一位办公室主任都应该具备成长型思维;
引言:什么是学习?为什么要学习?
案例分析:市场化后的小王和老赵
ETP介绍及分析
案例分析:职业发展与组织发展的关系
行政人员能力提升的CASK学习地图
行政意识
行政态度
行政技能
行政知识
一、行政人员的角色和职责
1.行政人员的三大角色
讨论:我是谁
角色的背后是责任
职业发展的五个方面:责任是基础
2.行政人员需要具备的素养
3.行政人员的主要职责
4.做好行政工作的关键能力
沟通能力
协调能力
执行能力
5.九段行政的修炼
讨论:九段秘书赢在哪里?
自我检查:我是几段秘书
二、行政人员的职业素养
讨论:什么是职业?
讨论:什么是职场?
1.金牌员工与传统员工的三大区别
2.团队中的八类人
信息者
落实者
发起者
批评者...
现场测评+解读
城镇会议:角色与工作的关系
3.职业角色的定位
职业定位模型:职业定位、职业优势与职业价值
霍兰德的职业定位
实操演练:找到你的兴趣岛
霍兰德六型解析
工具测评:霍兰德职业测评之感兴趣的活动
4.职业心态是支撑
人生职场三个圈
常见的三种职场心态(现场测评)
如何调整三种心态?
职场适应
职场焦虑
职场失落
职场人应该具备的职场心态:
感恩之心
老板之心
责任之心
空杯之心
5.职业素养是资本
讨论:什么是职业素养
案例分析:东山再起的史玉柱
6.职业能力是油门
职业能力的三个层次:知识、技能、才干
案例研讨:客户经理的能力
职场竞争力模型冰山理论
案例研讨:你的努力还没有到拼才干的地步
三、行政人员的技能
1.有效沟通,让自己游刃有余
沟通的重要性
职场中常见的沟通误区
沟通与人际关系
沟通视窗解读案例分析:你在哪里?
沟通的三个前提研讨:西游记
如何跟领导沟通
1357法则
122模型
四种常见汇报模型
方案选择汇报
问题汇报
项目进展汇报
年终总结
2.目标与计划执行
讨论:什么是目标?
目标与个人的关系,与组织的关系?
目标的基本原则
SMART原则
案例:这个目标合格吗?
工作目标分解
目标分级和措施分解
wbs工具学习
现场训练:分解工作
计划的五个核心
策略
进度
人
质量
突发预案
一页纸项目管理法
3.问题分析与解决
讨论:什么是问题?
问题的三个基本要素
问题是想象
问题是机会
问题是障碍
常见的问题的挖掘的方法:
5why
鱼骨图
思维导图
金字塔结构
精准表达你的问题
一句话问题表达
问题表达的五要素
训练:表达问题
问题解决
问题解决的常见工具
六顶思考帽
头脑风暴
城镇会议
训练:问题解决
问题的呈现
现场演练:设计2020年的企业年会
四、行政人员的知识商务礼仪
一、)商务礼仪之道
1.我们为什么要学礼仪
2.职场礼仪的核心:规则与尊重
3.规则对职场人的重要性
职业发展的资本
待人接物的根本
4.礼仪的三个维度和四个基本原则
5.职业形象的具体原则和要求
二、)商务着装:服装是你的无声名片
1.礼仪是身份,服饰体现修养
2.你不重视着装,别人也不重视你
3.TPO法则:正确着装三要素
4.男士商务场合的着装法则
5.女士商务场合的着装法则
三、)仪容礼仪:好的仪表是一张通行证
1.面容修饰是仪容美的重头戏
2.好的仪容是一种好习惯
3.如何保持面部整洁
4.得体化妆,注意四个基本原则
5.别让表情出卖你的礼仪
6.发型礼仪注重五符合
7.不容忽视的仪容细节
四、)仪态礼仪:举止体现气质修养
1.学礼仪从站姿开始有讲究
2.优雅走姿的要求
3.标准坐姿
4.蹲姿有讲究
5.手势礼仪知多少
6.待人接物的仪态要注意哪些
7.不容忽视的仪态细节
五、)相识礼仪:得体的谈吐为你加分
1.介绍礼仪,走向熟悉的第一步
2.礼貌用语,拉近彼此的距离
3.小名片大学问
4.握手礼仪,尊重对方从掌心开始
六、)商务拜访接待礼仪:做客有礼,待客有道
1.明白接待的规格和级别
2.如何让客人感受到尊重
3.待客要热情“三到”
4.宴席上的接待礼仪
5.正确陪行有讲究
6.做好拜访前的预约
7.饮茶礼仪:斟茶与敬茶体现修养
8.饮咖啡礼仪:轻缓啜饮不出丑
9.送客礼仪:做好“身送七步”
七、)商务通讯礼仪:礼仪在讯号间传递
1.书面沟通要做到6W
2.拨号电话前应做到哪些准备
3.正确使用电话的礼貌用语
4.如何掌握好手机礼仪
5.电子邮件沟通也不是随便聊
6.案例分析:一封没有及时回复的电子邮件
五、行政人员的知识会议管理
提高会议效能的A+V+E
案例分析:日本会议变革
1.从会议七要素的角度提升会议效能
明确议题
议程清晰
精选参与人
指定主持人
做好会议记录
选择合适的时间
选择合适的地点
实践演练:2017中高管管理会议
2. 从会议过程提升会议效能
会前的准备
现场的布置
座位摆放
资料的准备
物品的准备
主持人沟通
现场设计会前准备清单
会中的控制
主持人会议时间节点的控制
用规则控制时间
用工具控制时间
会议中跑题怎么办?
会议中争吵怎么办?
会议中大家沉默不语怎么办?
会后的跟踪
行动计划清单
设定专项责任人
现场复命的程序
实践演练:制定会议流程管理(SOP)
工具:会议点检表、会议安排表、会议统筹表
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