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成本分析与战略成本管理,基于对消费者心理掌控的销售说服技巧,酒店餐饮企业赢在创新经营,前厅服务质量提升与操作实务,服务人员“九维素质模型”训练营,基于对消费者心理掌控的销售说服技巧,服务人员“九维素质模型”训练营,前厅服务质量提升与操作实务,基于对消费者心理掌控的销售说服技巧,服务人员“九维素质模型”训练营,

杨老师讲师资历背景

郸城县：教育系统干部读起了《弟子规》本报讯（通讯员刘学源）“弟子规，圣人训。首孝悌，次谨信。泛爱众，而亲仁。有余力，则学文……”数百名教育管理干部近日手捧书本、正襟危坐、一字一句地大声朗读着《弟子规》，琅琅的读书声在礼堂里回荡。这是郸城县教育系统“幸福启蒙，和谐人生”的中国传统文化培训的一个侧影。 http://www.ezeem.com/FORUM/Read.asp?id=1446&no=13658558&mode=next 郸城县人民医院优质服务惠民众郸城县人民医院规范医疗操作，做好延伸服务，为病人营造了舒心的就医环境。　　该院推出“病人选医生”就医模式，并把病人的评定与职工奖金、晋职挂钩。为确保服务的规范化，他们出台了一系列规章制度，统一文明用语，规范服饰，定期向病人发放满意度调查表，根据调查结果发放下个月奖金，决定是否继续聘任该窗口人员，并定期评定佳窗口和佳楼层。该院院长杨晓燕说，如有病人重大投诉发生，绝对是一票否决，一经查实，照章办事。作为医院的另一形象窗口，他们利用业余时间给全体医务人员上礼仪课，学习站姿、坐姿、与病人说话时的表情。该院还在急诊入口处设置了流动导医服务台，让病人节省看病时间。对一些不需要空腹的化验项目随到随抽血。各病区则承担起病人出院后的随访工作，每位病人出院时医院都发送意见调查表，真实了解住院时存在的问题或者其他建议。 http://www.chcb.com.cn/2007/10-29/18430136.htm 周口市妇联举办优秀女性论坛 3月3日，周口市妇联举办了周口市具社会影响力优秀女性论坛，以这种独特的形式纪念“三八”国际劳动妇女节100周年。来自不同战线上的10名优秀妇女代表进行了精彩发言。郸城县人民医院院长杨晓燕作的题为“发挥女人天性、拨响时代和弦”的发言，淮阳县新站镇党委书记薛燕作的“彰显女性风采、谱写人生华章”的发言等，对女人和女性作了一次深层的解读和诠释，情理并茂，感人至深。（周口市妇联）河南妇联网： http://www.hnflw.org.cn/Shownews.asp?id=1765 22位河南优秀院长受表彰 http://www.hnwst.gov.cn/html/1/20/2008-10-13/2970.html 6月21日，当我们走进河南省郸城县人民医院眼科病房时，恰逢该院开展为全县白内障患者免费手术，已已成功实施1480多例，一位刚刚做完手术的76岁的农村大娘高兴的对我们说，这个医院太好了，让我们这些没钱看病的人能够看到光明了。杨晓燕院长动情地对我们说，这些年来，是创建“全国百姓放心示范医院”活动让我们医院得到了很大的发展，我们医院是“百姓放心示范医院”活动的大受益者。 http://club.zgkw.cn/quan/fxyy/bbs/PostDetail.aspx?pid=1962

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