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- 课程大纲
客户满意的沟通技巧
发布日期：2014-03-12
355
课程对象
企业全体员工
课程收益
认清形势、统一理念——帮助服务人员认识到当前企业所面临的市场竞争状态、服务环境和服务要求，意识到积极主动提升服务营销水平的重要性和紧迫性。如果能把自己的经营看作是成千上万个“关键时刻”的集合，定会取得超乎寻常的业绩。 快速行动、规范服务——进一步转变工作作风、优化服务流程，通过对关键时刻及其行为模式实战演练，将美好的理想分解为具体的目标，将具体的目标分解为具体的步骤，将具体的步骤分解为可以看到的动作，掌握行之有效的客户沟通与服务技巧。 团队协作、创造价值——帮助服务人员提升服务营销水平，培养员工“以服
老师介绍
王晓云
资深实战派金融银行服...
常驻地址：济南
擅长领域：服务类：
﹡《MOT——服务促销售的关键时刻》
﹡《沟通解码》
﹡《卓越服务与客诉处理》
营销类：
﹡《快速营销六步法》
﹡《银行大堂经理销售能力提升训练营》
﹡《客户关系管理与实战营销》
形象塑造类：
﹡《商务礼仪与个人修养》
﹡《你的形象价值百万》
﹡《成为优秀企业人——员工职业素质提升》
培训咨询项目 ：银行标准化网点服务价值提升项目
详细介绍：资深实战派金融银行服务营销培训讲师
工商管理硕士
中国MBA华东联盟秘书长
首届全国青年培训师大奖赛冠军
清华大学特聘高级培训师
银行标准化网点建设项目高级咨询顾问
银行营业厅专...
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