《TTT培训师培训-物流专版》

  第一个模块：内部培训师角色定位

    1、企业培训的目的

    2、内部培训师的角色

    3、内部培训师的素质要求

  第二个模块：专业呈现内容设计

    1、听众容易记住的信息

Ø  结构清晰

Ø  主题鲜明

Ø  重点突出

2、听众分析与演讲目标确认

3、内容提炼与组织策略

Ø  金字塔模式

Ø  W－W－H－I

Ø  S－P－I－N

Ø  过去－现在－未来

Ø  故事/例子—观点—获得知识/唤起行动

4、通过PPT 建立演讲结构

5、练习：典型场景内容设计练习

第三个模块：演讲基本技巧与感染力

1、有效控制紧张情绪

Ø  紧张情绪的根源

Ø  控制紧张的原则

Ø  控制紧张的方法

2、口头语言表达训练

Ø  发声训练

Ø  声音控制训练

Ø  情景塑造训练

Ø  克服口头语

3、身体语言表达训练

Ø  基本姿态训练，包括外观、站立、移动等

Ø  手势语言训练

Ø  非语言交流，包括表情和眼神

4、基本演讲技巧练习－讲故事

5、基本演讲工具使用

Ø  板书技巧

Ø  海报纸使用技巧

6、设计主题演讲内容以及演讲通关训练

第四个模块：演讲过程控制--起承转合

1、起—互动开场，引起兴趣

Ø  开场互动技巧

2、承－承上启下，交代结构

Ø  结构技巧

3、转－进入正题，展开演讲

Ø  联系技巧

Ø  生动技巧

Ø  论证技巧

4、合－回顾总结，强调重点

Ø 提问回顾技巧

Ø  WWHI回顾技巧

Ø  召唤行动技巧

第五个模块：培训互动技巧

1、提问与追问技巧

Ø  提问的价值

Ø  六种提问方式（开放－封闭、直接－间接、反问－传递）

Ø  问题组合和追问－加强问题分析的深入程度

Ø  提问练习

2、反馈技巧

Ø  不良反馈对培训氛围的影响

Ø  两种类型反馈-评价反馈和非评价反馈

Ø  正面反馈技巧

Ø  建设性反馈技巧

3、回答提问的技巧

Ø  仔细倾听

Ø  确认或澄清问题本质

Ø  从原理角度进行回答

Ø  确认理解

第六个模块：培训破冰与培训氛围创造

Ø 反馈练习

1、为什么创造良好培训氛围

2、培训破冰技巧

Ø  分组与组建团队技巧

Ø  与课程主题相关的破冰技巧

3、培训充能器

Ø  个人活动技巧

Ø  团队活动技巧

Ø  音乐与舞蹈技巧

4、适当的故事和幽默

第七个模块：互动教学法主持技巧

1、讨论的主持技巧（开场讨论/知识点讨论/应用讨论）

2、案例分析的主持技巧（渲染氛围/布置任务/小组呈现/讲评与总结）

3、角色扮演主持技巧（创造环境，渲染氛围/分配角色/过程控制/学员反馈/讲评与总结）

4、组织体验式活动

5、关键点讨论：如何保证学员的参与性、如何进行引申和总结

第八个模块：课程设计

1、培训对象调查

Ø  确定培训对象

Ø  确定需要提高的能力和培训内容

2、确定培训目标

Ø  培训目的与培训目标的区别

Ø  合格培训目标的要求

Ø  理论知识的培训目标

Ø  技能技巧的培训目标

Ø 观念态度的培训目标

3、确定培训内容

Ø  WHY/WHAT/HOW/IF

Ø  培训内容来源

4、确定考核方式

Ø  培训考核的目的

Ø  不同培训内容考核方式的区别

Ø  应用考核与传统学校考核的区别

Ø  选择考核方式

5、案例分享：知识类/技能类/观念类课程开发计划

6、练习与辅导：结合自身课程任务制定或修改课程开发计划

第九个模块：课程开发

1、培训内容的开发

Ø  保证培训内容的正确性和可操作性

2、互动式培训方法的开发

Ø  讨论、案例分析、模拟练习和角色扮演

3、题库开发

Ø  考核题目、参考答案、评分标准

4、练习与辅导

Ø  根据自己的课程设计典型的互动式培训方法

第十个模块：培训互动技巧综合练习

1、综合串讲，回顾两天的学习重点及复习

2、综合练习

备注：请每个学员在课前准备1个5-10分钟PPT，用于课堂实战讲解。