一、为什么要引入目标管理

 1、目标管理的作用

    借助目标说明公司的期望及要求 

    通过目标分解使各级人员负起责任

    目标及其标准为企业考核提供依据

    通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系

    有效的目标管理是自我管理的基础

    目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡

2、目标管理的实质

强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系

    强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，促

使权力下放的参与式管理办法

    重视成果为主，过程的监督控制为辅 

 3、目标管理的特点

    强调目标的激励作用

    注重系统方法

    强调员工参与

    强调团队合作

    以结果为导向

4、企业实施目标管理的基础

    明确的企业战略目标

清晰的部门和岗位职责

顺畅的工作流程

完善的员工激励政策

胜任的素质与能力

5、目标管理的操作流程

    编制工作目标列表

    明确目标衡量标准

    进行目标完成情况的业绩评价

二、如何制定目标

 1、员工通常是怎样制定目标的？

    案例：

这样制定目标正确吗

经理的苦恼：员工为什么制定的目标普遍偏低呢？ 

针对员工的情况，直线经理又该如何应对呢？

 2、目标的来源

    （1）战略目标的分解

    （2）岗位职责中提取

    （3）工作目标任务化

         目标与职责的区别

    （4）满足内外部客户的需求

 3、目标的分类

 4、目标的制定方式

5、目标制定的SMART原则

6、目标制定的七个步骤

7、目标分解的方法

 8、目标检验的方法 

    课堂练习：    

    如何制定自己的目标

    练习工作目标的填写 

    练习衡量标准的填写

三、如何寻找到关键绩效指标

 1、头脑风暴法

2、鱼骨图法

   如何找到鱼刺？

   A关键结果领域法

   B短板法

   C策略和关键因素法

   D工作板块法

案例分析：鱼骨图的操作技巧与实际演练

3、价值树法

4、平衡计分卡

    战略地图的运用

    如何设置部门BSC

 5、如何利用QQTC从岗位职责里提取指标

6、案例：人力资源部各岗位的KPI提取练习

学员实际操作，练习提取指标

 四、目标考核的实施过程

1、指标的定义与类型

  2、指标权重的确定方法

 3、目标值的确定方法

 4、考核周期如何确定

5、考核关系的确定

 6、指标评价的依据

 7、数据的来源

 8、计分规则

9、数据的收集

10、绩效激励方案

11、绩效考核的方法

五、考核结果的应用

1、绩效面谈的内容

 2、绩效面谈的误区

3、绩效面谈的十项原则

 4、 绩效面谈的策略

     案例分析：根据不同业绩和态度的员工，绩效面谈该如何进行？

5、绩效面谈的技巧

     案例分析：绩效面谈的失败与成功案例

      6、绩效结果的应用

人员调整与培训

         绩效改进方案

         做好绩效加薪

      课程回顾与总结