一、认识管理者情商

1. 情商的原始内容

1) 正确的自我认知

2) 管理自己的情绪

3) 自我激励成长

4) 了解他人

5) 掌握人际关系技巧

2. 管理者情商的四种能力

a) 自我管理能力

b) 关系管理能力

c) 自我意识

d) 社会意识

二、管理者的情商运用—自我管理能力

1. 了解自己并发展自己

a) 意象对话:我是谁

b) 识别自身的优势和障碍

c) 成长过程梳理

d) 识别我的情绪压力

e) 识别自己的行为动机

f) 职业价值探索

2. 自我控制能力

3. 应对环境的适应性

4. 管理者应该秉持的态度

a) 阳光乐观

b) 主动积极

c) 坚持不懈

d) 脚踏实地

5. 管理角色的自我认识

a) 什么是管理者？

b) 领导者行为要素

6. 管理者成长要求

三、管理者情商运用---关系管理

1. 管理影响力塑造

a) 员工接纳的管理者风格

b) 共情能力

c) 管理者职业素质要求

2. 管理者团队带领能力

a) 高效团队的内涵

b) 充分了解自己的队员

c) 通过沟通做好指导者

d) 做团队的变革者

3. 团队冲突管理

a) 冲突的类型

b) 冲突发展的结果

c) 良性冲突与恶性冲突

d) 冲突的利用

4. 冲突管理技巧